爲什麼我們敢買摺疊手機了？

今年27歲的杭州女孩閃閃，最近一口氣購入了好幾套粉色穿搭。她在購物平臺上精挑細選，都是爲了搭配新收到的七夕禮物——一臺華爲nova Flip櫻語粉“小摺疊”手機。

“‘華爲nova Flip黃油小熊限定禮盒’是首發限量款，男友能搶到，顯然做足了功課。”跟朋友聚會時，閃閃分享了“新玩具”和爲了搭配手機買買買的心路歷程。和這對情侶一樣，在“鮮花、巧克力、口紅”的傳統三件套之外，越來越多年輕人選擇將一款既實用、又精美的摺疊屏手機，作爲特殊日子裡情感的承載。

京東數據顯示，今年七夕購買摺疊屏產品送禮用戶比例從日常的18%提升到了29%，也高於520期間的25%。在小米、華爲、三星等摺疊屏手機的用戶評論裡，大家紛紛表示收到“摺疊禮物”的父母、對象或是朋友相當滿意。

用戶爲摺疊屏好禮給出真實評價

在這個摺疊屏手機大放異彩的夏天，人們幾乎忘記了五年前第一代摺疊屏產品上市時引發的種種爭議——手機厚重、價格偏高、摺痕明顯……回溯摺疊屏手機的發展路徑，從“逆風而上”的新產品，到脫穎而出的全新品類的背後，是消費者、手機廠商和平臺共同造就的。

摺疊屏，在挑戰中找到未來的共赴者

進入大衆視野之時，摺疊屏面前是幾座“大山”——手機市場趨於飽和、消費者換機週期加長、手機同質化嚴重、缺乏創新。

“擠牙膏式”的創新顯然已經無法帶來爆發式的增長，市場呼喚的是更大幅的創新、更新鮮的產品體驗，從直板手機到摺疊屏手機，並非簡單的產品迭代，而是解決用戶痛點的一個新趨勢品類。被寄予厚望的摺疊屏手機，面臨着重重挑戰：其一是成本，作爲重資產行業，手機上每一個技術的突破與應用，都需要調動整個供應鏈支持和巨大的研發投入；其二是產品發展方向，產品創新點，用戶會不會接受？第一代推出後，第二代產品往哪走？這些都存在不確定性。但用戶的需求就在那裡，如何利用技術解決用戶的痛點，是全行業需要攜手面對的挑戰。

2019年，三星和華爲分別推出了第一代摺疊屏手機產品。在那之後，手機廠商們看到了摺疊屏手機的潛力，先後入局。但是，要讓摺疊屏手機真正成爲品牌高端化戰略的梯級，品牌廠商們還需要藉助外部的力量，需要既懂用戶、又懂產品的共赴者。

作爲手機通訊領先的渠道，京東成爲了廠商的親密戰友。這不僅是因爲多年來京東與頭部手機廠商建立了深度戰略級合作，更基於京東所擁有的海量優質用戶資源，精準的用戶洞察能力，能夠高效幫助趨勢品類更好地滿足用戶需求、迭代新品。在第一款摺疊屏發佈之後，京東採銷就敏銳地洞察到用戶對摺疊屏這一關鍵詞的搜索、瀏覽量暴漲，並第一時間開啓品類調研。

“品類的成長需要大量的時間與投入，但只要發現它有能成功的特質，能解決用戶新的需求，我們就有耐心和能力把它做起來。”京東3C數碼事業羣安卓事業部負責人對摺疊屏的未來抱有信心。而市場的反饋也不負期待，據IDC統計數據，自2019年首款產品上市以來，中國摺疊屏手機市場已經連續4年同比增長超過100%。

IDC中國高級分析師郭天翔表示，摺疊屏手機依然是各廠商2024年的重點產品，更多廠商的參與和更多產品的推出將會繼續推動摺疊屏手機市場的快速發展。對於廠商來說，摺疊屏手機不僅能開闢細分戰場，獲得新的市場增量，更能幫助他們佔領高端心智，提升品牌影響力。

當然，市場繁花着錦的同時，需求洞察和產品創新的速度、準度、難度也在日益提升。

京東採銷：連接廠商與用戶，助力新趨勢品類爆發

美國商業學者克里斯坦森在《創新者的窘境》一書中提出：任何行業的顛覆性創新，往往並不來自於“舒適區”中的傳統玩家，而是更多源於有着“外部視野”的行業力量。

專業的外部支持——這正是手機廠商在創新品類上所期待的。“京東以自營爲主，京東採銷對用戶和產品的理解與研究，也比其他平臺更多。”與虎嗅對談時，小米京東渠道相關負責人對此感觸頗深。多位廠商渠道負責人也指出：作爲一個京東獨有的崗位，京東採銷既瞭解用戶需求，對3C行業、上下游產業鏈也都十分了解，有能力幫助廠商修正和迭代產品。

這一點，在京東與廠商的合作中有大量例證。在小米早期發佈的摺疊屏產品中，爲了保持內屏完整，因此沒有配置前置攝像頭。在用戶評論區，京東採銷團隊發現：“大摺疊”手機的購買者中不少有着“商務”標籤，這些用戶習慣一邊開視頻會議、一邊瀏覽文件。從內屏使用效率的角度來說，前置攝像頭十分必要。充足的數據讓京東採銷說服了小米廠商對產品做出優化。在第三代大摺疊手機中，前置攝像頭的功能更新得到了許多用戶的認可。

消費者使用小米MIX Fold 3一邊視頻一邊記筆記

這樣的產品研發支持，也見諸於其它手機廠商的合作中。最早出品的小摺疊手機外屏很小，僅保留時間、信息的簡單顯示。京東採銷在海量的用戶評論和客服溝通中發現，外屏幕可以做更多的事情，以便於用戶不展開屏幕也能做一些簡單的操作，以及更加美觀大方。在京東的建議下，廠商開始提升外屏的功能，這才促成了如今小摺疊外屏“真全面屏”的趨勢。“在京東的評論區，我們看到不少‘衝着外屏效果換新機’的留言，這讓我們感覺到做對了。”一位廠商渠道負責人表示。

摺疊屏手機是一個高客單價品類，消費者的決策週期不可避免會被拉長。如何降低用戶的決策成本？這也是曾一度限制新品摺疊品手機快速起量的痛點。

基於對用戶需求和反饋觀察，京東採銷發現，因爲摺疊屏手機品類技術的創新，用戶更加關注產品的耐用性，也關心如果產品與預期不一致，能不能退。聚焦於此，京東採銷團隊將大量首創創新服務帶到用戶面前，降低了用戶的決策成本。

因爲用戶擔心折疊屏用不習慣而推出的“30天無憂試”，到用戶擔心手機故障修理麻煩而推出的“180天只換不修”，再到把動輒上千的摺疊屏碎屏保拉回人間的“9.9元碎屏保”。實際上，早在2023年，京東就已實現了官方自營安卓手機（包括摺疊屏手機）激活也能7天無理由退貨，而其他平臺今年五月纔開始涉足。

各類創新服務保障已成摺疊屏手機標配

此外，京東採銷圍繞品牌不同的產品特點也聯合定製了許多差異化服務。比如京東和榮耀聯合打造了Magic V Flip高定版和Jimmy Choo的先人一步夢想套裝，實現用戶好評率高達100%。在vivo X Fold3系列推出期間，京東獨家打造了9.9元預約權益包，包含1年延保+兩年電池換新+復購補貼，滿足了更多用戶的需求。三星摺疊屏產品發佈期間，京東聯合品牌推出了“六折保值換新”服務包，打消了新用戶的顧慮。

“這些首創不是一蹴而就的。我們一邊洞察用戶的需求，一邊針對性地升級服務，就是希望用戶能沒有壓力地邁出了‘嚐鮮’的一步。”一位京東手機採銷說。

和銷售一樣，新趨勢品類的健康發展，是一個需要精準設計的系統工程。到每一個品類生長的關鍵點，就更需要統合內外部力量，確保“一擊即中”。

“先人一步”首創模式，讓摺疊屏達成“新品即爆品”

京東和廠商們注意到，隨着市場的成熟，手機行業的“金線”悄然發生變化：曾讓許多品牌賴以生存的“機海戰術”已然失靈。打爆新品，既提升了銷售的確定性，本身也是品牌戰略輸出的一部分。新品首發，就是那個摺疊屏手機必須把握的“爆點”。

怎麼做？爲滿足廠商各異的新品首發戰略需求，“先人一步”計劃，正是京東在這個決定性場景交出的獨特答卷。這一模式，滿足了數碼愛好者“搶鮮”體驗的願望，讓廣大用戶在京東享受到3C數碼“新品先拿、權益先享、優惠先得”的專屬體驗。

今年七夕前不久，小米MIX Flip摺疊屏手機在雷軍年度演講中發佈，一部分參與京東“先人一步”預定的“米粉”來到了發佈會現場。在京東與小米設在北京首鋼的新品體驗館體驗了真機之後，這些用戶的訂單不僅搶先於首銷節點發貨，還獲贈了祖·瑪瓏限定新香藍風鈴香水、Xiaomi MIX Flip隨身拍套裝。

首批用戶線下體驗新品，第一時間發佈產品好評

“發佈會結束後半天，新機就送上了門。京東的新品發貨，真的堪稱‘光速’！早一步收到貨，我們也願意把上手體驗分享出來。”一位參與活動的用戶，第一時間在京東發佈了評價。正是基於高效供應鏈與履約能力，京東才能帶來這種創造性的購新體驗，甚至於引領品類上新趨勢。

高效的物流履約讓新品第一時間送達

受益的不僅僅是用戶。小米京東渠道負責人指出，“先人一步”計劃爲品牌首發創新提供了更大的想象空間：首先，“先人一步”可以讓新品快速積累可信度極高的用戶評價，良好的口碑對於頭部品牌強化產品優質心智至關重要。此外，京東擁有近6億活躍用戶，強大的用戶資源，讓廠商得以更好地擴展新客、激活品類。

雷軍微博點贊京東先人一步

數據顯示近一年時間，參加摺疊屏新品“先人一步”活動的用戶好評率在98%以上，其中vivo 發佈的新款摺疊屏產品vivo XFold3 系列，在新品首銷期銷量超前代產品三倍，品牌新用戶超前一代10倍。一次次確定性的引爆，不僅夯實了市場心智、增強了品牌信心，也爲了摺疊屏品類探路趨勢、做好後續產品迭代奠定了基礎。

用戶與行業的互動互促，驅動品類迭代

“在數字時代，用戶及其相關的內容，是最有價值的資產。”

亞馬遜創始人傑夫·貝索斯對零售行業思考，也同樣適用於中國數碼3C行業的發展進程。在這裡，品牌、品類的誕生和消逝快速發生。如何保持長青？聚焦到摺疊屏手機賽道：在5年的發展中，從洞察用戶需求、聚焦品類特質，再到服務創新、首發創新，“用戶價值”四個字，始終是京東和廠商的焦點。

基於“用戶”這一座標，京東以採銷帶來的專屬服務創新、首發模式創新，在用戶與行業之間形成互動、互促的良性循環。幫助品牌把握住關鍵節點，不斷尋找生意上的新可能，不斷驅動摺疊屏手機實現品類迭代。

巴爾扎克說，人類所有的力量，只是耐心加上時間的混合。這一道理，正在上行趨勢的摺疊屏手機賽道被驗證。可以預見，伴隨着廠商和京東的合作向深處邁進，我們將看到的，不僅僅是一個日新月異的龐大市場——更達心適意的設計、更周到細緻的服務、更打動人心的內容，也必源源不斷、紛至沓來。

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