網站載入延遲0.1秒 線上零售轉換率少7%
▲內容遞送網路服務商Akamai香港與臺灣地區總經理張福玲。（圖／業者提供）
瀏覽網頁的速度快慢，會影響使用者的停留意願，根據內容遞送網路服務商Akamai Technologies, Inc.發表最新《線上零售效能現狀報告》，網路效能每一毫秒都是關鍵，只要延遲0.1秒，就足以影響使用者的注意力和參與度，以及線上交易的營收狀況。
根據《線上零售效能現狀報告》分析結果，半數消費者透過智慧型手機瀏覽產品和服務，但僅5分之1的人會使用手機完成購買，網站載入時間只要延遲0.1秒就會損及7%轉換率；網頁載入時間只要延遲2秒就會增加103%跳出率；當網頁載入時間超過3秒時，53%的行動網站訪客就會離開；透過行動電話的消費者跳出率最高，平板電腦的跳出率最低。
該份研究報告爲每半年發佈一次，主要分析線上零售網站的效能，過往由 SOASTA發表，但該公司已於今年4月被Akamai併購。此次發表的內容包括頁面載入時間的「關鍵數字」、加速或延遲一秒對轉換率與跳出率的影響、以及效能對工作階段長度的影響。Akamai也以旗下服務客戶阿里巴巴全球速賣通在線交易平臺爲例，網站降低36%載入時間之後，發現訂單數量因此提高10.5%，新客轉換率增加27%。
使用者體驗是電子商務的成功關鍵，網頁速度會影響參與度和轉換率。Akamai香港與臺灣地區總經理張福玲提到，研究指出，不論購物、訂房、預訂航班，有48%的人會透過行動裝置瀏覽網站獲得資訊，建議應考慮行動優先，因爲即使速度慢0.1秒，都會導致消費者立即離開網站，影響到整體營收。