U11系統更新出包 HTC:明起連3日提供現場維修服務

▲HTC U11。(圖/《ETtoday新聞雲》資料照)

科技中心綜合報導

HTC日前向U11用戶釋出Android 9.0系統更新(代碼3.22.709.2),但許多用戶更新後卻傳出手機無法解鎖的災情事發多日後,HTC在1日表示,從3日起連續3日,將分別於北中南的指定地點提供HTC原廠工程師現場修復服務

HTC 上月27日在臉書官方粉絲團貼出U11能夠更新Android 9.0系統的消息(更新代碼爲3.22.709.2),更新內容主要是讓U11能升級至Android 9.0 Pie、 整體系統功能加強以及自 Blinkfeed 移除Google+。但有許多用戶更新後面臨手機圖形鎖、密碼鎖皆無法解鎖手機的狀況,手機完全無法使用,有用戶表示,致電客服詢問相關問題,客服僅表示請用戶嘗試回覆原廠設定,令許多用戶不滿。

面對這樣的狀況,HTC在上月28日隨即宣佈「更新暫停」,但並未提出進一步的解決方案。而在6月1日,HTC終於在官網產品討論區發佈最新訊息表示,從3日起連續3日,將分別於北中南的指定地點提供HTC原廠工程師現場修復服務,但僅提供因PIN碼或圖形解鎖錯誤,導致無法進入系統之HTC U11進行相關修復服務。

此外,HTC也提到 ,建議已經將HTC U11升級爲Android 9.0版本的用戶,請暫時先不要安裝微信App,以及預計將於6日前再次發送HTC U11 Android 9.0升級的新版韌體提供HTC U11 用戶更新。

以下爲HTC 6月1日發文全文

各位親愛的版友,不好意思久等了!有關近日HTC U11用戶於更新後所遇到的情況,經與內部積極溝通後,有以下三點公告

(1) 針對日前HTC U11升級至Android 9.0版本,導致少數用戶PIN碼或圖形解鎖錯誤一事,HTC將於下週一起提供HTC原廠工程師現場修復服務。6/3(一)11:00-20:00(臺北八德大型專賣店2F)6/4(二)11:00-20:00(臺中公益大型專賣店2F)6/5(三)11:00-20:00(高雄建國大型專賣店維修洽談區)

目前將優先提供6/3-6/5北中南三場場次,後續視情況所需,HTC將再安排週四之後相關人員進駐協助修復事宜。本服務僅提供因PIN碼或圖形解鎖錯誤,導致無法進入系統之HTC U11,進行相關修復服務。如用戶需要後送回原廠,HTC也提供免費到府收送之服務,請於上班時間10:00-19:00,致電HTC客服專線: 0809-090-166/手機請直撥: 02-2162- 6788,由專人協助。謝謝

(2) 在此特以建議,目前HTC U11已經升級爲Android 9.0版本的用戶,請暫時先不要安裝微信App。(3) HTC U11 Android 9.0升級版本,預計將於下週四前再次發送新版韌體提供HTC U11 用戶更新。請再密切留意HTC論壇之公告。

謝謝各位粉絲的諒解,此次造成大家的不便,站方在此說聲不好意思!