突然被曝“倒閉”，大批消費者要求退款，有人剛充10萬元……知名平臺迴應

你在家政平臺上請過保姆嗎？

最近

家政平臺“51家庭管家”

被曝經營困難無法提供服務

有廣東網友表示

給該平臺在線客服發的消息全部未讀

一直微信聯繫的企業客服微信號

也沒人回覆

有網友表示，

自己提出退款無奈找不到渠道。

大批消費者到現場欲辦退款

10月28日，大批消費者趕到該公司辦公地點，要求退款。

記者中午趕到現場看到，一樓有工作人員指引，區分客戶和家政人員進行登記，登記後客戶上3樓辦理，員工到2樓辦理。

到了3樓現場，工作人員指引客戶先登記姓名、手機號、購買服務項目取號，取號後等叫號，工作人員說，登記後，將有另外的工作人員爲客戶確認消費餘額，確認無誤後辦理客戶債權確認函並蓋上公章。

記者看到，現場比較有序，辦理的消費者約數十人。有消費者說，上午人數較多。還有人報了警，警察到現場登記了部分消費者的名單。記者留意到，14點20分左右，登記的號碼已到280號。

記者以消費者身份諮詢，現場工作人員表示，目前公司爲客戶開具債權確認函，債權確認函的作用是明確公司是跟客戶存在一個債務關係，“也就是說您（客戶）在我們這裡充了錢，還有一些沒有消費的，我們後期要退還給您的。”

該工作人員表示，公司的確存在資金問題，這幾天董事長跟政府、投資方討論溝通後，會有一個最終的解決方案，到時候會通知各位客戶。

“我肯定不會跑路的。”該工作人員表示，後續可以撥打服務電話4001518051聯繫。

有僱主剛剛充值10萬元

家住廣州海珠區的消費者陳女士說，她上午12點左右過來辦手續，大約等了一個小時。“其實他們的服務挺好的，倒閉了比較可惜。”陳女士說，她用了這家公司的服務已近4年，正想推薦鄰居購買，沒想到就聽到公司“出事”的消息。

還有一位消費者表示，自己購買的是保姆服務，一個月前剛充值了10萬元。“最讓人氣憤的是明知道公司有問題了，銷售還拼命催我存錢。原本我們還有幾萬元餘額，想着之前服務都挺好，才決定充錢的。”

記者留意到，除了消費者到現場退款外，還有家政人員到現場討要工資，一位自稱是保姆的阿姨說，自己沒收到工資2個月。

現場有工作人員說，自己也沒發工資2個月，“我們看到老闆還在努力，我來公司第七年了，我一直在這家公司的，我們也不希望公司倒閉了，所以我們都還在堅持，我們也期盼一個好結果。”

僱主們或可要求

消費金額的三倍賠償

律師表示，根據今年6月最高院發佈的關於預存式消費適用法律的若干規定，僱主們或可要求消費金額的三倍賠償。

律師康泳君介紹，例如收取預付款之後，終止經營，既不按照約定兌付商品或者提供服務，而又惡意地去逃避消費者申請退款，還有一種就是隱瞞他的計劃，終止經營或者不能正常經營的事實，誘導消費者支付預付款這兩種情況都是符合消費者權益保護法第55條，按照預存金額的3倍去追償賠償性的費用。

來源 | 廣州日報、廣東臺觸電新聞