通膨盤旋 安永調查：94%消費者擔心生活成本壓力

安永發布第13期「消費者指數報告」，94%受訪消費者表示擔心生活的成本壓力。聯合報系資料照片

安永發布第13期「消費者指數報告」，94%受訪消費者表示擔心生活的成本壓力，也有近89%受訪者擔心氣候變遷影響。54%受訪消費者表示計劃在未來減少購買，其中有73%希望藉此節省開銷，39%受訪者則將減少支出歸因於希望保護環境。

由於通膨壓力和氣候變遷等影響，使消費者優先考慮性價比和健康。在五大分類的消費者族羣中，性價比優先（34%）和健康優先（24%）爲前兩大族羣，此轉變顯示相較於社會需求（地球和社會），消費者重新將個人需求（資金和壓力）作爲優先考慮。

調查中，消費者認爲透過減少浪費來因應，前三項爲努力不浪費食物（96%）、購買前會多做考慮（93%）、嘗試修理而不是更換產品（90%），不斷上漲的生活和健康成本仍是消費者最關注事項。

消費者購買產品的前三項關鍵爲，是否更具永續性（60%）、更具性價比（50%）、品質更好（44%），產品擁有的價值、品質、永續功能因素，將促使消費者選擇新品牌。

安永聯合會計師事務所審計服務部執業會計師呂倩雯分享，受到利率攀升和通膨壓力影響，消費者重視性價比優先的趨勢也確實反映在2023年底購物季零售消費額；消費者對於價格變得更加敏感，對於支出採取更謹慎的態度，並且企圖在購物季尋找超值商品和促銷活動，因此零售業者如何提出能滿足顧客多元商品服務需求的整合性方案，提升客戶體驗，且運用數位行銷科技來刺激消費動機與誘因也面臨一定的挑戰。

此外氣候變遷成爲全球面臨的問題，也顛覆長期以來的消費習慣。消費品公司正開發新產品或調整現有產品，以提升產品的健康度和永續性，保護公司獲利能力和品牌體驗，消費者對品牌的信任更發揮關鍵作用。67%受訪者將他們希望提高消費行爲的永續性，歸因於對地球環境的關注，也希望爲自己及愛護地球的緣故，購買更好或更具永續性使用的產品。

調查中，年輕消費者更重視購買品質更好產品、檢視品牌永續性和互相交流購物資訊；當談到減塑、回收等永續性行爲時，年長消費者更積極採用永續性消費習慣：會重複使用環保袋至商店購物，最多的是58-76歲的嬰兒潮世代消費者（63%），其次爲15-27歲的Z 世代（43%）；63%嬰兒潮世代在使用後會回收或重複使用包裝，千禧世代比例則爲48%。年輕世代傾向採取措施讓公司承擔永續責任，最高比例爲15-27歲的Z世代：社羣媒體上關注永續發展內容（34%）、減少購買對環境無益的產品（31%）、檢查產品或服務的永續性評分（31%）。

呂倩雯指出，零售消費企業可聚焦未來五大趨勢，首先，已開發市場消費者重視性價比，新興市場（包含中國大陸）消費者重視健康。

第二，經濟不確定性、通膨壓力和氣候變遷，導致消費者改變消費模式，並優化消費預算。

第三，更多消費者使用數位科技提升日常生活的便利性與個人化，並豐富品牌體驗。

第四，消費者對身心健康需求強勁，透過科技幫助消費者管理身心健康。

第五，氣候變遷成爲全球消費者需要面對的現實，對消費行爲有長期影響。

安永聯合會計師事務所審計服務部執業會計師呂倩雯。安永提供。