淘寶內測優化售後“僅退款”，高金額訂單無法自動通過，需人工審覈

紅星資本局8月1日消息，近日，淘寶正優化“僅退款”策略，將於8月9日正式上線。新策略依據新版體驗分，提高商家的售後自主權，對優質店鋪減少或取消售後干預。

紅星資本局瞭解到，從目前參與內測的商家感受，新策略使得不合理“僅退款”減少，異常行爲會直接被系統攔截；正常“僅退款”需求普遍也可以自主協商。同時，對於商家們關心的較高金額訂單，無法被系統自動通過，會直接進入人工審覈。

此前，淘寶宣佈新優化的“僅退款”策略將面向全體淘寶天貓商家，先面向店鋪綜合體驗分≥4.8分的商家測試。目前，參與內測的商家來自各個體驗分分段，不同分段的自主處置權有區別。體驗分越高，自主處置權越大。

僅退款的申訴環節，新增了快捷申訴通道。商家發起申訴後，平臺會請第三方檢測機構對商品進行抽檢，若檢測通過，平臺將賠付損失給商家。對此，一位淘寶商家表示，對於部分錯判或惡意退款的情況，平臺承擔處理後，將減少給商家帶來的無辜損失。

2023年底，各大電商平臺陸續推出“僅退款”。2023年12月，淘寶實行“僅退款”售後新規。同期，京東（09618.HK；JD.US）也跟進了“僅退款”售後方式。這種被網友解讀爲跟隨拼多多（PDD.US）的售後規則在實行後，一方面保護了消費者，同時也被部分“羊毛黨”利用，損害了部分正常經營商家的權益。

當時，一位售賣彩妝護膚品的商家曾告訴紅星資本局，他擔心客單價高的商品被惡意退款，客單價越高，意味着“僅退款”對商家的風險損失也可能更大。

紅星新聞記者 程璐洋

編輯 肖子琦