泰越捷無預警取消北海道包機 品保協會：應助旅客改行程或退款

泰越捷航空因日本機場地勤人力不足，無預警取消北海道包機。（本報資料照）

泰越捷航空無預警取消北海道包機，造成消費者損失，旅行業品質保障協會表示，旅行社應替消費者改期或退還訂金，也提醒消費者「包機」與「定期航班」的差異大，購買行程前要特別留意。

泰越捷今年9月開航臺北－大阪航線，也提供國內多家旅行社飛往北海道新千歲、泰國普吉島的包機。不過，總代理金遠東旅行社25日指出，新千歲機場因地勤調度因素，取消包機行程。

品保協會公關主任李奇嶽指出，泰越捷航空因爲日本機場地勤調度問題，行程無法如期成行，影響旅客權益，包括寒假、過年期間等，這樣機位出問題必須要請旅行社協助旅客更換其他班機或日期，旅客還是不能成行的話，業者也要依照規定歸還訂金，並依照合約對旅客進行後續賠償，

李奇嶽提醒，包機的波動性大，與定期航班是完全不同的概念，旅客購買行程時若是選到包機，需要留意航班被取消的風險。

金遠東旅行社表示，9月底確實收到業者需求此航線的包機，在航空公司進⼀步確認下得知日本地勤⼈力短缺，已於10月初通知業者在新千歲機場的地勤無法調度，此包機計劃執行困難。

雙方試圖解決日本地勤問題四處奔走，也出動兩國之間多方單位進行協調，希望能調整出可行的地勤單位值勤，最終於航班起飛31天前確定航班無法執行，進而取消此包機計劃，金遠東也於包機計劃確定取消之當下擬定合約終止函，雙方將會按照已簽訂的合作協議進行後續處理。