臺灣保戶領先亞洲他國 安聯集團砸1500億壽險行動投保

安聯人壽Allianz Discover i 探索,首創擬人互動式操作介面,讓民衆在這座彩虹橋上看到各種商品組合及速算出的保費,體驗行動投保流程。(圖/安聯人壽提供)

記者李蕙璇臺北報導

外資德商安聯集團大手筆在全球砸下超過1500億元數位研發經費,率先在臺灣推出的安聯人壽 i 探索的擬人化互動操作介面的行動投保工具,歷經一年多來業務員實戰經驗,獲得新契約保費上揚57%的佳績,顯示科技帶動傳統面銷業績策略奏效。未來泰國、馬來西亞也將跟進採用。

相較於業界平均衰退2%的狀況,安聯還要乘勝追擊導入AI人工智能,搭配已有2.2萬名客戶使用的「安聯e服務」App,今年中再推出人工智慧虛擬助理優化保戶服務,保戶與智能助理之間,透過類似文字問答方式,無需再經過客服人員電話線上協助,24小時全年無休爲客戶服務,保戶便可線上辦理保單變更等基本作業

安聯人壽副總經理陳俊宏還賣個關子說,屆時這位人工智慧虛擬助理還會有名字,保戶可以隨時上線與他(或她)互動。

安聯人壽總經理林順才表示,金融科技崛起,改變了傳統金融服務樣貌。而集團這些年投入大筆資金,不斷展開數位化變革,希望找出更貼近消費使用時的期望與需求,並從總部派人到臺灣成立研發部隊,而創造出現在大家看到Allianz Discover的安聯 i 探索。

▼安聯 i 探索讓民衆可以線上檢視投資型保單建議書,透過手指滑動圖表曲線,方便迅速瞭解人生各階段的壽險保障及資產規劃。(圖/安聯人壽提供)

副總經理陳俊宏並補充說,超過9成保戶都願再推薦親友體驗 i 探索,尤其是在保戶依自己預算及需求,把想要投保的險種保單滑到彩虹橋時,3秒鐘後就可以在網頁右上角看到即時算出的保費金額。

當然也會看到還有許多險種的圖案沒滑到彩虹橋上,保戶就會開始自己去滑這個功能,並且思索如何調整購買保單的優先順序、組合及保額高低。

陳俊宏還說,有保戶點了「教育」看看如何提早準備孩子教育基金時,發現她的年保費從15萬元倍增到30多萬元,感嘆地說「養小孩真的很昂貴。」

而這個讓業務員透過平板電腦的 i 探索數位平臺,與保戶有個互動及自己規劃保單組合的圖像化過程,完全無紙化,就會與一般可能還是準備許多商品DM或是紙張化要保書、建議書的情況,迥然不同。

安聯人壽併爲業務員準備讀卡機,當民衆確定購買保單時,即刻可以在平板電腦上簽名填寫要保書,還可以透過讀卡機與銀行端完成繳費扣款授權,省卻彼此轉帳繳費一再確認等流程,也可以避免書面填寫帳號錯誤。

▼安聯人壽業務員蕭立菁(右)於香蕉園使用Allianz Discover安聯 i 探索數位工具,現場爲保戶辦妥投保事項。(圖/安聯人壽提供)

而安聯人壽的業務員也因爲公司提供這項利器,不僅讓原本打算退休資深業務員,重燃起銷售的熱誠,緊緊跟上FinTech數位浪潮,可以站在街燈下成交保單,還引起鄰居的好奇又成交幾張,就連到保戶工作的香蕉園現場,也可以即時完成投保,讓保戶充分感受到數位科技帶來的便利性

Allianz Discover安聯 i 探索爲安聯在亞太第一個保費即時速算(Fast Quote) 數位工具,於2016年7月問世,有85%的業務員使用做爲主要銷售工具,銷售出1萬6千張保單,客戶使用滿意度近9成。

2018年1月取得經濟部智慧財產局覈准新型金融科技「發明專利」,以圖形化方式呈現保險組合建議,並即時速算客製化商品或保額內容的專利,領先其他同業的作法

▼安聯 i 探索內含所有銷售相關文宣及建議書試算、投保文件等,無紙化作業提高民衆投保環境友善度。(圖/安聯人壽提供)

設計開發概念是以「客戶爲中心導向」的出發點,運用行動科技強調即時與互動式操作特點,在壽險業務員顧問的從旁協助下,透過不同設計的擬人故事情境,快速幫助民衆探索自己的保險需求。

民衆也可自行操作安聯i探索,檢視人生風險缺口,也能像逛街購物一樣輕鬆簡單,全程透明化作業。