太慘!畫家買Adobe雲端空間…整本書被刪除 官方甩鍋回應讓他心寒

畫家綜合口味使用雲端空間,作品卻意外被刪。示意圖,非當事人及事物。圖片來源/ingimage

知名畫家「綜合口味」近日分享「還沒畫完的書被雲端平臺毀了」的慘痛經驗,他購買「Adobe Creative Cloud Files」雲端空間,沒想到其中一本書的檔案自動進入雲端空間內「已刪除」的區域,且檔案不完整,官方迴應也避重就輕,且無法找回檔案,讓他心寒表示「只能怪自己沒事幹嘛試用新雲端空間了」。

「綜合口味」在臉書發文表示,「我還沒畫完的書被雲端平臺毀了。Adobe CC的攝影計劃(爲了Photoshop而訂購)有附容量20GB的『Adobe Creative Cloud Files』雲端空間,在昨天我突然發現一整本書的檔案自動進了雲端空間內『已刪除』區域,而且裡面的檔案不完整。」

綜合口味求助官方,官方卻迴應「雲端資產是歸個人所有,因此我們無法爲您找回雲端文件,爲此給您帶來不便十分抱歉。關於容量超標的話,建議您定期清理不需要的文件,以及定期備份。」

他不解表示,「如果歸個人所有,那爲什麼會自動刪掉檔案?容量超標應該停止更新而不是刪掉舊檔案吧?每個月繳給Adobe的錢雖然不多(每個月三百多元而已),但如此沒有保障的雲端空間,真的是讓人感到非常不可思議地心寒。只能怪自己沒事幹嘛試用新雲端空間了。」

綜合口味補充表示,「這次會被雲端平臺陰是因爲這本書還沒完全做完,所以沒把它歸檔,唉,十年來檔案都整理得好好的,這次一個不注意就被Adobe弄到真的很氣。而我們本來有NAS,但因爲三年前開始居無定所就暫時拔掉放倉庫了,哭啊。」

其他網友則留言「這樣子的處理方式讓人覺得Adobe非常沒有誠意,怎麼可以把風險管理這種事情轉嫁到消費者身上。」、「備份在雲端上的檔案真的滿讓人心慌的(很怕帳戶被駭也是原因之一)後來我換存在usb(隨身碟)裡,至少它保留在我的盒子裡。」、「我也是被Adobe這招伏擊的受害者,打從那次後打死不用Adobe的雲端了。」

《聯合新聞網》從Adobe的「Creative Cloud」網站說明發現,若超出儲存空間配額,新檔案不會再進行同步,而且會收到已超出配額的通知,紅色驚歎號表示檔案無法同步。「您仍然可以移動、重新命名或刪除檔案。」卻沒有告知「會自動刪除」的文字說明。

而另一款也是民衆愛用的Google雲端硬碟,其上頭的說明也指出,自2021年6月1日起,如果您已兩年 (24 個月) 未使用上述一或多項服務,Google可能會從您閒置的產品帳戶中刪除儲存的內容。同樣地,如果儲存空間用量已超出上限滿兩年,Google可能會刪除您儲存在 Gmail、雲端硬碟和相簿的內容。