數智賦能，悅享易讀——中國人壽財險創新首發保險條款“悅讀”功能

精準導讀， 讓條款通俗易懂。解決保險條款晦澀難懂，是本次改造優化的核心目標之一。爲了讓客戶在閱讀時輕鬆瞭解條款內容，中國人壽財險針對長條款文本，提供了清晰、簡約的條款導讀，用客戶熟悉的語言對條款進行通俗化說明，爲條款文本的詳細閱讀做好準備。

智慧互動，使服務觸手可及。服務中的高效互動，能夠有效提升客戶體驗。“悅讀”打破了傳統的二維靜態閱讀模式，在客戶閱讀過程中提供AI互動服務，根據客戶需求給予相應信息反饋，不僅能及時答疑解惑，降低專業術語對閱讀理解的不利影響，實現智慧閱讀，也能極大提升閱讀效率。

巧妙設計，增 條目簡明扼要。條款文本長是影響客戶閱讀體驗的另一個核心問題，通常客戶只有按序通讀後才能瞭解條款基本信息。通過“閱讀指引”的設計，新增了條款“目錄”，簡明扼要地將條款結構及各部分主要內容進行通俗化展示，方便客戶瞭解條款結構，鎖定重點版塊,閱讀時做到心中有數，有針對性地查閱，並根據自身需要進行精讀。

進度展示 ，享合理閱讀預期。時代的快節奏，加速了人們的焦慮，如何在快節奏裡享受閱讀的鬆弛感?“悅讀”功能設置了投保資料閱讀“進度條”，實時瞭解進度，方便客戶對閱讀內容、時長建立合理預期，降低閱讀量不確定性的焦慮。

聽讀加持，讓閱讀有聲相伴。服務特殊環境、特定人羣等文字閱讀困難場景，“悅讀”升級聽讀服務，通過語音播報功能實現條款聽讀，支持逐條聽、重點聽、反覆聽等，可以滿足不同聽讀需求。“聽讀”不僅是以“耳”代“目”，更是通過“耳”“目”融合、“文字”“聲音”同步，實現視聽閱讀，讓客戶更精準理解保險條款內容，更合理配置自身保險保障。

適老改造，讓文字隨心設置。爲契合不同人羣閱讀習慣，尤其是針對中老年人羣，“悅讀”特別配置了文字縮放功能，支持“大—中—小”三種字號隨意切換，讓客戶在貼心舒適中開啓條款“悅讀”之旅。

道雖邇，不行不至；事雖小，不爲不成。

條款閱讀事小，服務體驗至上!中國人壽財險行業創新首發保險條款“悅讀”功能，通過小改造爲客戶帶來大便利，讓保險條款閱讀通俗、簡約、智慧。未來，中國人壽財險將秉持爲客戶服務的初心，不斷尋求創新突破，爲客戶提供更多專業、暖心體驗，助力行業高質量發展。