深圳鏈家率先叫停電話營銷，未經消費者允許撥打賠付100元

在房產經紀服務領域，“電話營銷”長期以來備受社會詬病。過於頻繁的電話營銷，不僅讓消費者感到反感，甚至讓消費者產生逆反心理，令企業口碑與品牌形象嚴重受損。如何結束這一落後的營銷模式，向着更長遠健康的方向發展？

11月28日，深圳鏈家2024年品質升級發佈會上，深圳鏈家正式推出“電話營銷、擾一賠百”安心服務承諾，要求員工禁止給客戶帶來煩擾。

該承諾明確規定，深圳鏈家經紀人未經客戶允許，不得擅自向客戶進行過度電話營銷，若客戶接到此類電話，可通過鏈家官方客服電話進行投訴。經覈實後，深圳鏈家將賠付給客戶100元。此舉不僅體現了深圳鏈家對消費者權益的高度重視，也進一步擴大了“安心服務承諾”的保障範圍，從原有的“十大承諾”升級爲“十一大安心服務承諾”，爲房產交易安全提供更堅實的保障。

深圳鏈家總經理胡志丹指出，這是深圳鏈家推動服務品質再升級邁出的重要一步，將保障消費者的權益和服務體驗落到實處，希望藉此帶動更多同業加入進來，共同淨化行業營銷環境。

“新承諾的發佈不僅體現了深圳鏈家對消費者權益的高度重視，也希望由我們鏈家來再次帶個好頭，向不良推銷風氣說不，同時推動行業更新迭代，找到與時俱進、消費者體驗更好的營銷方式，攜手打造更好的行業生態。”胡志丹表示，賠付不是最終的目的，核心是要從賠付的背後找到服務的問題點，去不斷提升服務者的專業能力，進而幫助服務者對客戶好，讓消費者更滿意。

針對深圳鏈家的這一舉措，深圳市房地產中介協會常務副會長楊傑認爲，此次深圳鏈家將服務承諾升級爲十一項，不僅考慮到房產交易中長期困擾用戶的服務問題，也直指行業飽受詬病的電話營銷騷擾問題，在規範經紀作業行爲方面主動作爲，起到了較好的示範作用。希望更多房產經紀機構和從業人員能夠參與進來，共同促進行業服務品質的持續提升。

南都灣財社記者瞭解到，此次品質升級發佈，深圳鏈家也對原服務承諾“房屋漏水、保固補償”進行升級。深圳夏季降雨頻繁，陽臺、露臺、窗戶、外牆、頂層屋頂等位置容易漏水。深圳鏈家針對“房屋漏水 保固補償”這一條款進行了全新升級，更全面的保障消費者權益。

具體來說，升級後的條款在原保障基礎上，新增陽臺、露臺、窗戶、外牆、頂層屋頂等保障位置，並全面放開對房屋建成年代的限制，無論房屋是哪年建成，只要是通過深圳鏈家成交，均可申請漏水保固補償，金額上限2萬元。此外，漏水保固補償的申請時效也從物業交割之日起6個月內，延長至物業交割之日起5年內，確保房屋能夠經歷數個完整的雨季。

據統計，截至2024年10月31日，深圳鏈家安心服務承諾已爲消費者兜底房產交易4413筆，累計支付安心保障金5193萬元。此外，鏈家還通過“30124客訴響應體系”“億元安心保障金行動”等舉措，積極打造消費者滿意的服務價值鏈。

採寫：南都·灣財社記者 孫陽