社羣數據與平臺特性 成爲爆紅神秘公式
網路社羣傳播快速、影響面廣，經常創造出迅速爆紅的話題、人物與商品，例如泛舟哥、AV女星悠遊卡爭議事件、李蒨蓉阿帕契風波、小鮮肉奶茶等，而在爆紅的背後有個神秘公式，即「社羣數據與平臺特性」，若加以善用，可帶來大數據商機，不過網路民意與輿情預判分析專家楊立偉提醒，過度注重單一平臺分析，容易造成判斷偏頗，做出偏差的大數據。
▲網路民意與輿情預判分析專家楊立偉提到，善用社羣數據與平臺特性，可預測未來商機。（圖／記者洪菱鞠攝）
意藍資訊、OpView社羣口碑資料庫、先勢行銷傳播集團於今（10）日首度公佈「網路爆紅話題/爆紅商品」調查報告，包括「2015十大門話題/商品排行榜」，邀請臺大商研所兼任教授楊立偉、炘勢傳媒總經理丁禹勝剖析爆紅話題到爆紅商品的「神秘公式」，並分享口碑行銷與自媒體時代新趨勢。
楊立偉表示，新聞頻道、論壇、部落格、Facebook、BBS等社羣網站各自擁有不同年齡擁護者與使用特性，雖然臉書爲臺灣民衆主社交平臺，但在半實名制的實行下，一般人在表達自我意見時，比起其他匿名制社交平臺仍顯得保守許多，因此正面情緒的聲量上也比其他平臺的機率要高，造成行銷人員容易落入高捧的陷阱。
以臺北市長柯文哲爲例，幕僚在選戰期間透過網路數據，發掘時下延燒議題再結合政治訴求切合民意，並鑽研Facebook行銷，利用其內建數據庫即時掌握民意動向，最後成功打贏選戰。然而波卡事件中，卻又因爲輕忽其他聲音，讓柯Ｐ在這件事上跌了跤。
不論是爆紅的人物、話題或商品，都需要靠適當的平臺行銷，例如Mobile01話題延續性高；Facebook與Yahoo新聞可短期高度曝光、延續性低；LineQ爲行動戴具APP，開啓新話題快速。而楊立偉進一步分析2015口碑行銷趨勢，指出在爆紅的背後數據有3大重點，包括一、社羣輿情發揮影響力，二、自媒體的成功經營，三、即時掌握社羣輿情，制定策略，迅速回應。
其中，在社羣輿情發揮影響力方面，另觀察到4大發展趨勢，臺灣社羣普及率高，影響力大，青壯年涵蓋率達96.1%；鄉民聲音成主流，有89.1%民衆以社羣爲主要影響來源；社羣擴散速度快，隨時、隨地以小時計算，帶動輿論風向；習於在網路表達意見及情緒，自媒體興起，比本人話還多，情緒言論年增率28.3%，酸民偏多。
由意藍資訊《OpView社羣口碑資料庫》公佈的年度十大話題，全程觀測了2014年10月1日至2015年9月30日期間，分析全臺最熱門的網路社羣、討論區、部落格、BBS粉絲團等超過上萬個網站頻道，及數百萬帳號公開留言，以內容觀察和自動語意技術，逐篇分析網友正、負面情緒，並統計排名。
分析後發現，在年度引爆話題事件中，前4名分別爲「AV女星悠遊卡爭議」、「九合一選舉」、「反課綱微調」、「洪秀柱參選」，皆爲政治事件，可見自去年太陽花學運打破對政治冷漠常態，民衆對政事議論並未降溫，反而隨着選舉不斷升溫。
餐點飲食部分，爆紅最快的商品爲「小鮮肉奶茶」，短短兩個月內討論聲量已超過4千多則，第2名與第3名分別爲「粒粒冰淇淋」與「西瓜吐司」，皆爲造型特殊的點心飲品，均由網路口碑發動，進而帶動市風潮。另，單就討論量聲而言，餐飲前3名爲韓式烤肉、添好運、韓式炸雞、顯見民衆對於異國料理討論度較爲熱衷，其中以又韓式料理爲最。
楊立偉指出，以搜尋引擎和語意分析爲主的大數據，可以更加關注民衆想法，觀測民衆評論的好壞，因此近2年在臺灣民調市場推動後，發現加溫速度快，已佔傳統市調市場10%，尤其去年九合一大選之後，傳統民調失靈，讓這樣的分析方法更受到注目，例如有超商業者藉此方法調查消費者最想吃的霜淇淋口味，成爲推出新口味的策略，而目前接觸的有企業與政府單位，企業屬性包括金融、信用卡、保險、電信、超商、食品廠商等，共有200多家。