上海金融監管局：深入開展銀行業代銷業務專項整治，發現問題700餘項

21世紀經濟報道記者 楊夢雪 上海報道

21世紀經濟報道記者從上海金融監管局獲悉，近期該局以“四新”工程爲引領，推進金融消保工作“四心”同創，加強科技賦能，加大防範打擊非法金融活動力度，推動構建全面覆蓋、責任清晰、高效順暢的金融消保工作體系，守好人民羣衆的“錢袋子”，依法保護金融消費者合法權益。

具體來看，一是聚焦重點領域，打造消保“用心”工程。加強行業全流程金融消保體系建設，將保護金融消費者合法權益嵌入監管全流程，打造事前、事中、事後全鏈條消保工作流程，形成合規經營與金融消保相互促進的良性循環。加強消費投訴源頭治理，引導金融機構分析投訴諮詢熱點問題，查找薄弱環節和風險隱患，從運營機制、操作流程、管理制度等方面予以改進。充分利用多元糾紛化解手段，暢通投訴渠道，提升對金融機構調解方案協調力度，提高投訴一站式解決比率。指導金融機構穩步推進重複信訪和積案化解工作，更好暢通羣衆訴求表達渠道。

二是強化科技賦能，打造消保“慧心”工程。做好上海地區金融消費者保護服務平臺上線運行工作，通過搭建消費者訴求與金融機構自動轉接機制，提高投訴處理的“轉、受、辦”效率。強化對金融機構消保工作督查檢查力度，創新運用大語言模型對電話工單無標籤語料庫進行非結構化智能建模，強化消費投訴識別力度，提升消保督查工作效率，壓實機構投訴處理主體責任。

三是凝聚多方合力，打造消保“同心”工程。在金融監管總局統一部署下，匯聚金融監管和金融機構合力，以金融機構自查與監管抽查爲依託，深入開展上海銀行業代銷業務專項整治工作，發現行業代銷領域存在的問題700餘項，督促金融機構嚴肅整改。印發專項方案加強央地協同，建立多部門聯合打擊機制，依法推進非法職業代理亂象整治工作。組織金融機構蒐集職業代理人的違法犯罪線索，配合公安機關打擊職業代理領域的違法犯罪行爲。今年以來，指導銀行保險機構成功打擊非法職業代理投訴組織16起，涉案金額6042.67萬元，切實保護金融消費者合法權益。

四是延伸服務觸角，打造消保“暖心”工程。指導金融機構加大金融知識宣傳力度，創新宣傳形式，引導金融消費者樹立科學的財富意識和風險責任意識。針對非法職業代理的危害進行風險提示，引導消費者通過正規渠道維權。指導調解中心搭建三方調解工作站，爲消費者提供債務諮詢等服務。督導銀行保險機構重視金融消費者需求多元性與差異性，建立金融紓困機制，促進普惠金融發展。指導上海銀行業保險業糾紛調解中心聯合上海老年大學、浦發銀行上海分行共同設立上海首個“老年金融消費者權益保護服務站”，爲老年金融消費者提供有溫度的金融消保服務，下沉金融調解資源，做好“養老金融”大文章。

上海金融監管局表示，將始終把人民羣衆對金融服務的關切和需要作爲監管工作的突破點和着力點，進一步提高監管能力和金融服務水平，暖民心、惠民生、解民憂，不斷提升金融消費者權益保護工作質效，進一步增強上海國際金融中心的競爭力和影響力。