三刷三免 臺壽摘數金三大獎

保險事業發展中心董事長桂先農（左）頒發保險組壽險類優質獎，臺灣人壽數位金融部部長許家綾（右）代表受獎。圖／顏謙隆

保險事業發展中心董事長桂先農（左）頒發保險組壽險類優質獎，臺灣人壽理賠部部長藍東義（右）代表受獎。圖／顏謙隆

提升數位競爭力，臺灣人壽在母公司中信金控強力支持下，從2017年開始投入數位轉型，陸續推出五大數位便民服務、i健康及AI健康分，在疫情期間推出「三刷三免」視訊投保等，在第二屆《工商時報數位金融獎》中，拿下數位普惠、數位創新、數位業務優化等三大獎項。

臺壽以統一超商自動化機器ibon結合理賠申請等服務，提供偏鄉保戶便捷的理賠申請管道，可進行線上申請及便利寄送文件等，目前臺壽使用ibon便利賠的保戶，非都會區已佔70％，真實縮短城鄉的金融服務距離，實現普惠金融的目標，以此拿下數位普惠優質獎。

跨界合作 推健康生態圈

臺壽在2021年展開跨界合作，推出健康生態圈，透過i健康平臺及AI健康分APP，整合健康數據，同時提供一站式健康管理平臺，讓保戶體驗科技便利，提升健康管理效率。利用健保大數據及機器學習技術，協助保戶根據個人化健康數據，可計算出常見好發慢性病，讓保戶更瞭解自身健康風險及未來罹病機率，且在保險顧問協助下，規劃對應健康與醫療保險，可更達到預防、精準、慢老的健康目標，因此拿下數位創新優質獎。

2020年全球爆發新冠肺炎疫情，恐慌情緒下，人際距離拉大，考量保障不能等，臺壽在疫情期間推出「三刷三免」視訊投保系統，透過簡訊認證，及結合生物辨識驗證，透過三次掃臉完成驗證身分、聲明事項確認、要保文件簽署，全程免下載、免接觸、免紙本，即三刷三免，協助保戶完成相關投保流程。

臺壽首創「親子同框刷臉辨識」，讓未成年客戶也可透過親子同框視訊，完成投保，同時，打造OMO線上與線下融合的新經營模式,藉由創新數位化服務,保險顧問透過行動裝置即可完成各項服務，因此拿下數位業務優化優質獎。

臺壽強調其數位轉型發展策略分爲三大階段持續推動，一是旅程數位化，臺壽持續從銷售、服務、增員、輔導等各場景，全方位檢視需求與旅程體驗，打造串連整合、高效率的數位工具，輔助業務員透即使未與客戶接觸的疫情影響下，也能大幅提升客戶服務效率與滿意度。

24小時自助保全、理賠服務

針對保全及理賠推出自助網路服務，如運用區塊鏈技術結合公會、保險業者的聯盟鏈，或與醫療院所串接，理賠金可直接折抵醫療費的服務等；讓保戶能24小時不受時間地點限制自行線上完成保險服務。

臺壽強調，旅程數位化未來將持續關注科技發展，如不斷優化生物辨識等數位身分認證機制，中長期計劃包括在客戶接點上，發展多元數位身分認證專案，如MID、刷臉、FIDO、智能客服專案、保天改版專案等。

在強化通路行動工具上，如遠距保全、外部通路行動投保、IC行動辦公室、iKASH主管輔導行動工具。

二是發展科技自動化，配合臺壽新核心系統開發進程，建置結合大數據分析的規則引擎，導入更多新科技應用，如自然語言處理、影像辨識，並朝向更自動化快速處理各種保險價值鏈上的客戶需求，包括快速覈保、快速理賠等。

科技自動化未來將關注的科技趨勢，如RPA、大數據分析、中長期發展計劃是發展RPA流程機器人、無人工廠（即RPA擴大應用）、行銷名單管理平臺。

三是建構智能個性化，臺壽表示，中長期數位發展，將朝向結合內外部數據應用與AI技術，實現針對每位業務員打造個人化輔導管理與訓練培育、發展運用AI技術的智能覈保與智能理賠。同時運用這些大數據，結合線上線下全通路流程，給予客戶更客製化的服務體驗。

智能個性化未來要關注的科技趨勢，即外部健康數據與AI應用，中長期是計劃優化健康生態圈、智能推薦（客戶與業務員推薦配對）、業務員智能機器人、智能對練等。