容聯雲在WAIC 2021 發佈“容犀機器人” 推進聯絡中心CC智能化

（原標題：容聯雲在WAIC 2021 發佈“容犀機器人” 推進聯絡中心CC智能化）

2021世界人工智能大會（“WAIC 2021”）近日在上海開啓，今年大會主題是“智聯世界，衆智成城”，容聯雲作爲此次大會的合作伙伴，在大會上正式發佈賦能企業智能化營銷、運營、管理的“容犀機器人”，全面展示對產業數字化賦能與轉型的技術、產品、科研成果以及行業經驗和案例。

容犀機器人是容聯雲在6月16日品牌全新升級後旗下產業數字雲板塊中的重要一環，打通並形成了從底層算法平臺、AI數據中臺、到上層智能化應用的覆蓋客戶全生命週期的聯絡中心解決方案。

容犀機器人包括語音/外呼機器人、陪練機器人、坐席輔助三款拳頭產品，實現對聯絡中心CC行業的全面賦能和迭代升級。

智能語音/外呼機器人：

智能語音機器人以客服場景爲核心目標，通過海量數據對意圖進行分類挖掘，同時以海量高質量數據集爲基礎訓練數據擴充，進行意圖模型訓練，最終可以針對多應用場景模型實現輸出，全面提升企業在營銷過程中的運營效率和客服服務效能，充分釋放AI在客服行業的技術潛能。

陪練機器人：

智能陪練機器人利用實時語音識別、語音合成、語音質檢、知識圖譜、語義理解等人工智能技術創造了學習場景與真實業務場景高度融合的“人機對練”模式，從而可以讓客服人員將專業技能進一步靈活運用，爲後續真實處理業務打下基礎。

坐席輔助：

該產品基於容聯自主研發的BotEngine能力平臺，提供語義分析、文本分類、自學習、模型訓練等工程化能力，支撐多渠道多行業多場景下的AI應用落地。智能坐席輔助能最大程度降低人工成本，集場景質檢、實時通話、狀態監控預警、客戶畫像、場景話術推薦等功能於一身，賦能人工客服，可以幫助企業複製金牌客服。

容聯AI產品負責人表示：企業期望的聯絡中心不僅僅在於智能化技術，而是要從企業的業務角度出發，以覆蓋客戶成長全生命週期的服務爲業務賦能。

目前，容聯雲是全行業唯一一家聯絡中心服務可以全覆蓋客戶成長流程的企業，也是唯一可以提供All in One全渠道智能聯絡中心解決方案的服務商，容聯雲既可以爲企業搭建從基礎層能力的機器學習、NLP、ASR、TTS、知識平臺到應用能力的對話引擎、規則引擎、呼叫引擎等，也能夠提供語音外呼、坐席輔助、智能陪練等各類場景化的應用與接口，這是對傳統呼叫中心進行的最爲徹底的創新化和智能化改造。

目前已爲金融領域的包括廣發、興業、浦發、中行、招商、泰康、陽光等行業頭部客戶進行營銷與服務的智能化改造，構建金融級別的智能化中臺與應用。

在雲通訊+AI技術的雙輪驅動下，容聯雲AI實驗室在語言智能領域取得了優秀的學術成果，容聯雲人工智能實驗室（Cloopen Research）與南開大學的聯合研究成果提出了基於雙向閱讀理解框架的情感三元組抽取模型，聯合論文《Bidirectional Machine Reading Comprehension for Aspect Sentiment Triplet Extraction》已被人工智能國際頂會AAAI 2021收錄。

同時，容聯雲在聯絡中心領域取得了大量的軟著資質和專利，如：預測試外呼系統PDS、CPD偵測信息採集系統、AI-connect智能管理軟件、智能雙錄系統、智能語音機器人程序控制系統、智能質檢系統等。

容聯雲AI首席科學家劉傑表示：“溝（Reaching）建立通訊路徑、通（touching）實現信息共識是人類永恆的話題，我們不是用AI引領人類，而是用AI智能，讓每一次人類的溝通更有價值。”

容聯雲始終致力於雲化與智能化的洞察與實踐，持續投入AI技術與智能化的場景應用挖掘，從連接中識別場景數據，從數據中發展企業智能。