日本7-Eleven力求轉型
7-Eleven，日本超商龍頭提供快速宅配服務及開設無人店，力求貼近消費者。
■Seven-Eleven Japan, the country's largest convenience store chain, has embarked on a major review of what a typical store looks.
對日本最大規模的便利商店7-Eleven來說，2021年將是大幅改變的一年，必須跨出實體店，更加接近消費者。首先是東京都內40間分店從2020年7月開始進行的快速宅配服務，提供「壓倒性的商品種類」，讓競爭對手感到緊迫。
快速宅配 力壓對手
這項稱爲「網路便利商店」的宅配服務，可以將商品送到分店半徑500公尺內的地點。剛開始提供服務時是最快兩小時內送達，2020年12月縮短爲最快30分鐘內送達。商品種類多達2,800種，是實體店面商品種類的九成以上。
相較之下，其主要競爭對手羅森（LAWSON）使用Uber Eats提供宅配服務，商品種類也只有350種，規模也只是7-Eleven的八分之一。而且Uber Eats除了需要運費之外，還可能會將手續費轉嫁到商品價格上，導致商品價格變貴，但7-Eleven只會根據距離和使用人數來收取110～550日圓的運費，商品價格則和實體店面相同。
目前在全日本有提供宅配服務的7-Eleven分店約有300間，預計要從2021年6月開始拓展到1,000間。
爲了讓消費者安心使用網路宅配，配送過程的管理也非常嚴謹，並非像Uber Eats等業者每次由不同配送員接單，而是由合作的西濃運輸集團旗下的企業負責配送，一個區域內的數間分店共用一臺小型配送車，每臺車只需負責區域內的配送工作。配送駕駛沒有長距離、長時間開車的負擔，且駕駛有七成是女性。
7-Eleven主管藤田重人表示：「因爲智慧型手機的普及，從小在網路環境中長大的『Z世代』和『千禧世代』可以毫無壓力地購物的環境愈來愈完善了」。東京都一家分店店長也表示：「開始有人每週會使用這個服務二至三次了，覺得參與革新事業非常值得」。
無人店搶進學校企業
除了宅配服務外，還有無人店，也就是自動販賣機，販售7-Eleven自有品牌的便當及飯糰等，設置在學校及一般企業裡。有些學校和企業開始停止經營食堂，學校是因爲學生人數減少，企業則是爲了削減經費，於是無需人事成本的自動販賣就成了替代方案。
若學校或企業有所需求，7-Eleven本部就會和附近的分店討論，由分店提供商品，以賺取收益。自動販賣機的設置成本則由本部負擔，因此藤田說這是「會讓分店賺錢的服務」，且這項自動販賣機服務有設置一定的標準，例如不能導致分店的顧客減少等。
爲何7-Eleven如此執着提供新服務呢？便利商店市場從2019年起，整體店鋪數量就開始減少，2020年度上半期7-Eleven的平均日營業額（每日每間店的營業額）爲64萬1,000日圓，相較最近幾年的最高峰，也就是2011年度的66萬9,000日圓相去甚遠。由於網路購物的普及，人們愈來愈習慣商品可以送到家中，原本以「最靠近消費者」爲優勢的便利商店也開始遭遇困難。
2019年，有一部份店主以人手不足爲理由，強行縮短營業時間，在業界也產生了接受深夜不營業的風潮，然而一旦營業時間縮短，日營業額也會減少。超商業者不能被以實體店鋪銷售爲前提的舊有價值觀束縛，而必須提供全新服務。