缺口超2000萬人，高素質家政人員緣何短缺？

在11月19日國家發改委舉行的新聞發佈會上，國家發改委新聞發言人表示，目前我國養老、育幼等領域家政服務需求正在持續釋放，初步估算家政用工缺口超過2000萬人，具備專業技術的高素質家政服務人員短缺問題尤爲突出。

目前我國家政服務從業人員已超3000萬人，行業企業100多萬家，行業規模超1.1萬億元。經濟和社會的穩步發展，讓更多居民有了家政服務的消費意願和支付能力，而老齡化程度的逐步加深，以及家庭規模的小型化，同樣促使家政服務的相關需求持續增加。在需求高漲的情況下，用工缺口自然出現。

更爲關鍵的是，很多消費者對於家政服務的需求，已經不再侷限於日常家務。這是因爲，信息化水平的提升讓更多消費者使用智能家居，採取網絡購物、在線訂餐等消費方式，進一步“解放雙手”，國家統計局的數據就顯示，我國居民的家務勞動活動時間正在減少。在這樣的情況下，居民對於家政服務的需求，往往集中於專業化程度較高的細分領域，例如照護老年人、孕產婦、嬰幼兒、殘障人員、失能人員等，這些工作既需要從業者具有良好的職業道德，在細心耐心的同時爲照護人員和服務家庭提供情緒價值，也需要從業者具備一定的專業技能，能夠勝任工作。另外，一些新興的家政服務項目也具有一定的技能門檻，比如上門代廚、兒童陪伴等。換言之，高質量的家政服務需要的不只是肯幹的人，也要能幹會幹。

在實際中，家政服務企業多爲小微企業，企業經營規模有限，很多家政服務企業充當的是中介角色，其工作主要是幫助有需求的家庭和從業人員之間“搭橋”，收取中介佣金。在這樣的情況下，一方面家政服務人員流動性強穩定性差，缺少專業化、體系化的技能培訓，另一方面家政服務人員缺少相應的保障機制，也對從業積極性有不利影響。

事實上，居民家庭會因家庭人口結構和年齡的變化調整家政服務需求，家政服務人員上崗後一般也不會“從一而終”，而是會不斷轉崗服務於不同家庭，這就需要家政企業完善包括崗前、在崗、轉崗等在內的全鏈條全員培訓機制。當然 ，由於業內多爲小微企業，並不是所有家政服務企業都具有專業化的培訓設施和培訓人員，需要培訓家政產教融合型的機構和企業，提供更加專業化和規範化的技能培訓。而在這一過程中，如何促進家政服務企業健全家政服務人員保障機制，也值得各地進一步探索。

文/舒年

編輯/朱葳