全國百城消費者滿意度測評即將開啓

中國消費者協會自2017年起每年開展消費者滿意度測評工作，成都市已連續7年入選測評城市。昨日，記者從成都市市場監管局瞭解到，2024年全國百城消費者滿意度測評已拉開帷幕，將從11月上旬持續至12月底。

所謂消費者滿意度，指的是消費者購買商品或接受服務過程中，對消費供給、消費環境和消費維權的情緒反饋，是以百分制形式測度出來的消費者主觀評價。測評內容包含消費供給、消費環境、消費維權三大指標，具體涵蓋種類豐富性、替代產品豐富性、分佈合理、物流便利、公共基礎設施完善、供給創新性、貨品真實、商品或服務質量、服務水平、安全性、舒適性、價格公道、明碼標價、信息真實、售後保障、商家信任度、交易安全、消費知情權、消費自主選擇權、維權渠道、維權效率、維權結果、消費警示提示、消費知識法制宣傳、消費維權執法等項目。

測評方式爲，中國消費者協會委託第三方專業調查機構深入100個城市，抽樣選定居民小區、商場、超市、景區、機場等區域，採用PAD(無紙化問卷調查)輔助攔截調查的方式進行，以對市民線下攔訪、掃碼答題、線上調查三種方法相結合的方式進行調查訪問並記錄。通過對調查數據的統計分析，對100個測評城市進行消費滿意度賦分、排名，最終形成全國測評報告及各個城市測評報告，爲各城市提升消費環境建設，明確優勢與短板提供數據支撐。(成都日報錦觀新聞記者 王靜宇)