企業應該讓員工盡情抱怨？牢騷效應：傾訴與傾聽缺一不可

你如何理解“抱怨”、“發牢騷”這樣的詞？

認爲這是消極的？錯誤的？還是思想不正？

其實，對於一家企業來說，學會讓員工盡情的抱怨，對公司的幫助是很大的。

接下來，我就和大家來聊一聊發牢騷這件事情。

哈佛大學心理學教授梅約曾做過這樣一個實驗：

爲了給一家制造電話交換機的工廠，提高他們員工的積極性和效率，梅約教授委派了一個心理學專家對工廠裡的員工分別找他們進行交談，聽他們發牢騷，表達對公司的不滿，在交談的過程中，專家不能對談話進行反駁，要耐心把員工們的牢騷聽完。

經過了爲期兩年的實驗，專家和員工的談話進行了兩萬多次之後，結果發現，這個工廠員工的效率提高了，工廠的產量也得到了大幅上漲。原因在於，員工們把不滿都宣泄了出來，得到了釋放，那麼他們在工作中就會更有動力。

經過這次的實驗之後，梅約教授得出了一個結論：與那些沒有員工發牢騷的公司，或者是員工把不滿放在心裡的公司相比，一家有員工發牢騷的公司，更容易獲得成功。這就是著名的“牢騷效應”，也叫做“霍桑效應”。

爲什麼會出現牢騷？

我們總說：“人生之不如意十之八九。”

不管是工作中，還是生活中，一帆風順，事事如意的事情並不存在，每個人或多或少都會產生某些不滿的情緒，這是正常的現象。

發牢騷看上去或許並不是一個特別正確的詞語，但用合理的方法去對待牢騷，往往能夠解決很多問題。

日本的松下公司，在它們底下的所有分工廠裡，都設有一個吸菸室，吸菸室內還設有公司的創始人松下幸之助的一個人體模型，如果員工對工作有不滿的地方，或者感到壓抑，都可以通過擊打松下幸之助的這個人體模型進行發泄，知道自己心裡痛快了爲止。

打完後，還有一段松下幸之助提前錄好的，對員工們說的話：做事情的時候總會有分歧和矛盾以及不滿，但不管怎麼樣還是要記得我們的目標只有一個，那就是民族強盛、和睦。

讓員工把不滿的情緒發泄出來之後，員工的工作效率自然就會比之前好上很多。

所以，發牢騷其實也就是一種心理的宣泄方式，減少消極的心態和情緒，正確的應對牢騷效應還能夠幫助你成爲一個更好的管理者和工作者。

牢騷效應的應用小技巧

1、管理者要讓想辦法員工把情緒發泄出來

情緒的一種宣泄，其實就是平衡心理，松下幸之助最常說的一句話就是“讓員工把不滿講出來。”

允許員工心理的不滿宣泄出來，能夠減少很多不必要的矛盾，員工願意說不不滿，管理者也能夠發現管理中某些問題，從而想出應對的措施等，而員工有了更舒暢的心情，工作中的效率或許也會得到提高。

2、管理者要學會傾聽

想要員工把牢騷發出來，管理者也要學會認真傾聽，這樣才能夠更好地“牢騷”。

所以，學會傾聽，要求管理者要與員工要處於一個平等的關係，這樣員工才更願意把不滿說出來。如果管理者讓員工感覺到不適，員工只會敢怒不敢言。

不管員工在發牢騷的時候，說了什麼，你也不要往心裡去，因爲員工他需要的往往是一個聽衆，而他願意向你發牢騷，就說明他對你是信任的，那麼，這對管理者來說，就是一件好事，你的管理也就成功了一半。

3、建立一個有效的溝通渠道

比如說，直屬上司可以定期找員工單獨進行談心，交流思想，有任何問題，及時溝通；管理者還可以和員工定期舉辦一些集體活動或聚餐，在輕鬆愉快的環境下交流溝通；建立員工投訴機制給員工發牢騷的機會等等。

4、建立一個和諧的團隊辦公環境

一個團隊的氛圍，對工作的影響是很大的。一旦團隊中，人和人之間產生了過多的隔閡、猜忌、衝突等，這樣不和諧的氛圍所產生的工作結果可想而知。

牢騷效應本質上其實是一個溝通問題，團隊中有出現任何的不滿情緒，都要學會即使溝通，化解矛盾。