奇摩推電話購物服務銀髮族 單挑PChome買貴退2倍差價
▲Yahoo奇摩購物宣佈下半年新增兩大首創服務，包括電話購物服務、全站買貴退2倍差價。（圖／記者洪菱鞠攝）
Yahoo奇摩購物事業羣繼先前推出無卡分期後，今（8/16）宣佈下半年度再新增兩大首創服務，於即日起上線，一是針對60歲以上銀髮族推出電話購物，由專人提供一對一接聽服務，並透過10萬件商品開拓樂齡商機；其次，只要發現購買的商品比PChome24h購物貴，消費者透過賣貴通報，經確認後，即無條件退2倍差價，不過活動暫定至9月底。
根據Yahoo奇摩購物中心資料顯示，60歲以上銀髮族的消費客單價較一般網購消費族羣高，例如精品高1.5倍、美妝高1.4倍、保健產品高1.3倍；一般買家網購高峰時段是晚上9時，銀髮族的網購高峰則是落在上午10～11時。另外，孝親樂齡頻道與去年同期相比，成長了23%，其中又以保健飲品及雞精年成長275%、成人紙尿褲年成長87%及進口品牌維他命年成長25%最多，購買年齡層有7成落在30～49歲之間。
Yahoo奇摩購物事業羣行銷運營部總監簡育靖表示，60歲以上族羣僅佔網購的5.5%，但網購交易平均金額增長率高達81%，平均交易金額達6000元，是其他年齡層的2～3倍以上，顯示銀髮族羣經濟實力之外，也願意透過網購消費。進一步觀察55～64歲年齡層購買狀況，熱銷前3大類品項依序是飲料/茶/水/沖泡、衛生紙、手機。
▲電話購物提供專人一對一服務，協助銀髮族網購商品。（圖／翻攝自Yahoo奇摩購物中心）
簡育靖提到，很多長輩有購物需求，但在網購市場還沒被滿足，再加上觀察到有些人對於網購不熟悉，因此推出電話購物這項新服務，並從200多人客服團隊中編制專門小組做24小時機動性服務，只要撥打專線電話，說明想要購買的商品、留下送貨地址後，就會協助將訂購商品送到府，現提供商品數超過10萬件，同樣享有15天鑑賞期，金物流方面只提供貨到付款，希望藉此服務到另一客層。
不過電話購物服務在電視購物臺早已行之有年，對於Yahoo奇摩推出相同服務，其差異在哪？簡育靖說，電視購物必須在單一特定時間點才能看到商品，網購卻是沒有時間限制，目前在網站上推出這項服務只有短短几天，雖然每天來電不到100通，但從打電話進來到協助下單成交，發現轉換率高達35%。
此外，爲了保證提供便宜商品，即日起推出的「全站買貴退2倍差價」服務，只要在Yahoo奇摩購物中心消費任何商品，7天內在PChome24h購物發現同商品以更低價販售，即可以e-mail聯繫客服，經確認後即退還2倍差價購物金。Yahoo奇摩購物事業羣業務部總經理蔡伯璟認爲，PChome在國內電商市場是個指標，因此指定競業讓網友一起來比價，除了退兩倍差價，之後也會調整商品價格，希望未來能夠提供低價的好商品。