平安健康扭虧上岸，新帥李鬥稱“來之不易”，未來如何講好養老故事？

本文來源：時代財經 作者：李傲華

在成立的第10年，平安健康（股票簡稱“平安好醫生”，01833.HK）迎來了第一份整體盈利的業績報告。

8月20日，平安健康發佈2024年中期業績報告，2024年上半年，公司實現營業收入20.9億元，首次扭虧爲盈，實現盈利超6000萬元，調整後淨利潤爲近9000萬元。這是平安健康自2014年成立以來第一次實現盈利。

早在2021年，平安健康管理層就曾公開表示，預測將在2024-2025年之間達到盈虧平衡。2023年以來，管理層也多次在業績會上表示，公司的盈利目標有望加速實現。

對於這份盈利的財報，在8月21日舉行的平安健康2024年中期業績媒體發佈會上，平安健康董事會主席、首席執行官李鬥評價爲“來之不易”。

李鬥對包括時代財經在內的媒體表示，此次盈利主要得益於戰略業務的穩健發展和運營效率的提升，未來行業的整個發展和挑戰也是並存的，平安健康未來也將堅守“3+2+3”的業務模式和管理式醫療的戰略定位。

平安健康執行副總裁、首席財務官臧珞琦也在上述發佈會現場表示：“我們有信心繼續通過F端（保險及金融客戶端）的產品創新、高科技運營及醫險協同不斷深化，B端（企業端）業務的持續拓展，去獲得新客戶；同時保持一定的續約率，降低銷售渠道的服務佣金，這些都能夠使我們全年的整體收入企穩和增長，盈利率也會不斷提升。”

左手降本，右手增效

從財報數據上看，平安健康此次盈利，一方面有賴於大刀闊斧的“降本”，另一方面則得益於戰略業務的“增效”。

財報數據顯示，2024年上半年，平安健康的銷售及營銷費用爲3.67億元，同比減少18.6%；管理費用爲3.95億元，同比減少47.8%，兩項費用之和同比減少約4.45億元，整體費用率同比下降17.9%。

臧珞琦對此解釋稱，此次費用率的大幅下降，主要是由於AI運營的使用，提升了醫助的服務效率，降低了客戶的運營成本。同時，平安健康也完成了以客戶服務爲導向的全鏈路的服務流程的升級和組織結構的重建。

“我們的銷售費用率仍然有優化的空間。得益於我們F端客戶黏性的增強、復購率的提升，以及B端企業客戶的穩定續約，我們可以進一步降低渠道的服務佣金。同時，我們也會加快AI運營和研發的效率，不斷提升全流程的服務效率，降低整體費用率。”臧珞琦表示。

此外，平安健康在2021年啓動的戰略2.0深化取得了實質性的進展。

平安健康戰略2.0的主要業務模式爲“3+2+3”模式，即代表金融端（F端）、企業端（B端）、個人端（C端）三大支付端整合供應方，打造“家庭醫生”“養老管家”兩大核心服務樞紐，爲客戶提供高質量有性價比的醫療、健康、養老服務。

2024年上半年，平安健康的戰略業務收入整體同比增長19.7%。其中，F端業務的收入達到11.2億元，同比增長3.4%；B端的員工健康管理服務收入達7.1億元，同比大幅增長58.8%。F端付費用戶數達約1480萬人，同比增長7%；B端累計服務企業數達到1748家，大幅提升了46%。

在戰略2.0深化階段，上述的企業員工健康管理服務是平安健康推出的最有特點的業務之一。藉由平安集團大量的企業客戶資源，平安健康爲企業員工提供從健康風險預防到醫療服務協助等一站式健康管理服務，從體檢服務切入，通過對體檢報告的解讀，洞察用戶的需求，爲企業員工打造個人定製化的健康檔案。通過幫助企業改善員工的健康狀況，降低企業爲其員工支付的醫療保健費用，從而助力企業打造健康職場，提高企業員工的工作效率，促進企業健管計劃對企業的價值從福利價值向投資價值轉化。

平安健康在財報中指出，目前拓展的企業客戶以企業健康管理預算充足、員工健康管理計劃明確、擁有較強支付能力及支付意願的中大型企業爲主。隨着對平安集團企業客戶滲透率的持續提升，以及自主拓展企業客戶的不斷增長，企業端業務發展強勁，服務的企業客戶數亦快速增長。

押注養老服務

2023年10月，李鬥正式接任平安健康董事會主席、首席執行官的職務。在此之前，李鬥曾任中國平安人壽保險股份有限公司董事長特別助理，在醫保、快消、保險、養老等多項領域都有過管理經驗，並且曾經在平安壽險負責居家養老業務。

截至2023年年底，我國60歲及以上人口達2.97億，佔總人口的比重爲21.1%；65歲及以上人口達2.17億，佔總人口的比重爲15.4%。目前，我國養老模式呈現“9073”的格局，即90%的老年人居家養老，僅有7%和3%的老年人依託社區和入住機構養老。

平安健康確立了家庭醫生、養老管家爲公司的兩大核心樞紐。根據中報，2024年上半年，平安健康的養老服務實現了約4700萬元營收，同比增長205%。

臧珞琦表示，養老服務正在成爲公司業務增長的新動能。

2024年，平安健康對家庭醫生會員服務品牌“平安家醫”進行了全面升級，構築了“11312”一站式的主動健康管理服務體系，即擁有1個多重認證指導、專業權威的家庭醫生團隊，1個國內領先、國際一流的標準服務路徑，3套主動式的健康管理服務，以及12項稀缺醫療資源。

根據中報，目前平安家醫會員權益已經超1400萬人，年人均使用頻次超4次，較2023年年末提升8%。

與此同時，平安健康進一步建設了集智能管家、生活管家、醫生管家“三位一體”的養老管家，爲用戶提供全天候、一站式養老解決方案，並且構建了“四個聯體”模式，即“醫聯體”“護聯體”“住聯體”“樂聯體”，分別爲老人提供居家養老醫療服務、居家養老康復護理、居家安全改造服務以及多層次的精神陪伴服務。

據平安健康披露，目前居家養老服務已覆蓋全國64城，比去年年末新增10個城市，權益用戶數較去年末增長約50%。

按照李鬥在上述發佈會現場的說法，平安健康佈局養老金融和服務產業，是響應了市場和客戶的需求。

“養老是一門博大精深的學問，我們會持續做好‘養老管家’的角色，做到一鍵響應、一跟到底、一管終身，讓管家嵌入到整個長者養老的全旅程當中，能抓住‘醫住樂護’的核心場景來提供陪伴式的服務；另外，養老服務場景是比較零散的，所以我們打造了‘五個一’的聯體模式，積極聯合頭部企業打造垂類服務標準，培訓賦能供應商來提供高質量的履約服務；我們還會繼續發揮在AI方面的實踐應用，利用平安健康在醫療方面的深耕資源優勢，拓展機構養老和社區養老多模態場景。”李鬥表示。