濃眉大眼的京東健康，你們也要做“乙方”了？
靴子終於落地。
9月1日，國家市場監督管理總局正式發佈《藥品網絡銷售監督管理辦法》，這意味着網售處方藥進一步獲得政策肯定，辦法還以更詳盡的細則爲網售藥品行業提供了落地執行標準。
隨着用戶習慣的形成和政策的推動，互聯網+醫療健康行業迎來快速發展階段。頭部企業的最新業績公告顯示其業務增長勢頭良好，2022年上半年，京東健康總收入爲人民幣202億元，同比增長48.3%；截至2022年3月31日止6個月，阿里健康總收入爲112.22億元，同比增長34.2%。
藥品種類齊全、便捷、價格優惠，醫生、藥師線上服務指導等原因，讓消費者持續選擇了網購處方藥。從頭部企業的用戶數來看，疫情期間獲得的用戶，並沒有流失。截至2022年6月30日，京東健康過去12個月的年度活躍用戶數量超過1.31億，相比於截至2021年6月30日的年度活躍用戶數淨增加超過2,270萬。京東健康互聯網醫院日均在線諮詢量超過25萬。
財務數據只是表象，內核還是要看產品和服務。根據良醫的持續觀察，在過去半年時間，京東健康最主要的戰略，體現在服務的方式上。
除了築牢醫藥健康供應鏈業務護城河，京東健康正在打造一個線上線下一體化的醫療健康服務體系，並試圖將這種能力，通過數字化、智能化的體系，進行更廣義的場景落地。
此前召開的京東健康數智醫療大會也驗證了良醫的觀點——京東健康面向醫院和政府，從“乙方”的角度思考如何發揮自身的價值與優勢。
良醫財經「公司觀察」的第26篇。
⚕️ 主筆/ 阿布
✂️ 文章架構師/ 丹丹
出品/ 良醫財經
01
醫療機構、醫生、患者、政府
都有不同的需求與痛點
互聯網醫療行業經歷了資本泡沫後，逐漸歸於冷靜。通過政策的規範，留下了一批真正做服務的項目，洗掉了爲了融資而來的浮躁創業者。
留下來的生存者都在探索一個新的問題：如何在醫療健康領域做深，如何真正服務患者、醫生、醫院，以及政府相關部門？
此前，京東健康召開的數智醫療大會上，揭開了京東健康的規劃方向，一個點題的關鍵就是“數智”二字。
數智醫療是一個能力體系，它覆蓋醫療服務體系信息化全流程，是醫療服務體系在技術、模式、管理創新方面數字化、智慧化的綜合體現，是助力醫療行業和醫療機構加速邁入高質量發展階段的新引擎。
數智醫療在技術、大數據應用、運營支持及供應鏈管理方面的核心能力，有助於加速實現醫療服務場景融通，醫療機構數據互通，醫療產業價值連通。
從良醫的角度，京東健康所提到的數智，可以拆分來看：首先數字化、其次智能化。結合看，就是一種數字化的能力，智能化的方式，解決B端，如不同醫療機構、政府部門的問題。
過去，京東健康的直接用戶羣似乎以C端的消費者、患者爲主。但這一次的數智升級，意味着，京東健康的客戶羣體向B端（企業端）、G端（政府端）、H端（醫院端）進行擴散。這也說明，京東健康開始了場景化拓展，並開始推動B端商業化進程。
而通過這種能力，顯然能幫助B端的客戶羣體解決數據沉積、資源難以調配等諸多作用。而對於京東健康，其將對自身的優勢資源進行鞏固與整合，爲不同的客戶提供專業的解決方案，助力醫療機構轉型與發展。
要具體理解京東健康的數智醫療解決方案，我們將場景拆分來看。
02
面向醫院
4個場景化解題思路
作爲醫療健康最重要的一環，醫院是所有參與者繞不開的核心關鍵節點。過去多年，圍繞醫院這個複雜場景進行的數字化升級、改造不少，但似乎鮮少有非常成功的案例。
一方面，醫院有B端用戶降本增效的需求。但另一方面，不同於普通的B端，醫院又有着天然的醫療複雜性。
在進行數字化、智能化升級的同時，很多企業試圖改造醫院的體系化運營模式，但基於醫院天然的特性，這一模式很難維繫。
京東健康試圖在服務模式、運營模式、管理模式上進行數字化、智能化升級。目前，京東健康已經推出四大解決方案，針對不同的場景進行數、智升級，並已經在市場得到了一些驗證：
京東健康智慧醫院解決方案，通過對醫療場景、線上線下就醫流程的深度融合，以滿足醫患等角色訴求爲目標，以實體醫療機構爲中心，以線下醫療服務爲基礎，搭建線上醫療服務，形成智慧醫院解決方案的全景圖，面向三類角色，形成患者便捷就醫入口、醫護貼心智能助手、醫院精益運營夥伴。
一方面，京東健康通過融合線下醫療機構服務能力，提供更加豐富的醫療健康服務，將醫療服務從治病拓展到預防、保健、診斷、治療、康復，同時實現受衆人羣的拓展以及患者使用體驗的提升，幫助醫院更好地服務患者，創造患者便捷就醫入口。
同時，通過人工智能技術，爲醫生、護士等羣體提供智能隨訪、排班管理、智能日曆、病種匹配、風險測評、智能CRF採集、數據治理等服務，打造醫護貼心智能助手。
最終，發揮京東健康用戶精細化運營能力，通過運營支持中臺、雲藥房運營中心、醫共體運營中心、可視化平臺等模塊內容，幫助醫院擴大服務範圍，打造多樣化服務，提高患者滿意度，增強機構間聯動，成爲醫院的精益運營夥伴。
不難看出，京東健康想做的不只是交付型“乙方”，而是運營型，試圖從億人次人羣中積攢的技術能力，給醫院數智化升級助力。
基於技術和醫療服務能力，京東健康面向醫院、科室、醫生打造了數智診後服務綜合解決方案，並通過數智化工具全面提升醫務工作者工作效率。
藉助數智診後服務平臺，醫生能夠以數字化工具的診後干預提升服務質量與效率，另一方面可以發揮數字中臺的管理協調能力提升醫療資源的合理配置，緩解線下醫療資源相對緊張的問題，醫生可以通過在線溝通指導進行診後隨訪，併爲醫生快速積累高質量患者數據帶來幫助。
在醫療體系中，醫生作爲提供服務的主體角色，這一點是一定不會改變的。爲醫院和醫生提供更切實的服務、更先進的技術工具，就是在幫助醫院和醫生服務於老百姓的健康，也是京東健康以另一種方式在踐行“以用戶健康爲中心”的理念。
不同於西醫的標準化，中醫體系一直存在兩大痛點：一個是醫——依賴“名醫”。另一個是藥——供應鏈體系不清晰。
針對中醫院高質量發展的要求，京東健康中醫院整合學術資源和技術能力，通過“名醫、名藥、創新”三大服務能力，打造中醫院數智化建設綜合解決方案。
在名醫生方面，京東健康中醫院與醫院合作落地“名老中醫傳承工作室”。此外，還建立中西醫協作發展平臺，助力醫院打造國家級、省市級和當地知名重點專科。在名藥方面，京東健康通過供應鏈監管體系、精標藥房、藥物療效評價等方式，推進中醫藥標準化體系建設合作。
在創新方面，京東健康中醫院基於名醫名藥的創新合作，通過中醫輔助診療系統、院內製劑創新應用等方式助力促進名醫成果轉化、中醫文創類產品創新研發等。
提升內部運營效率、減少不必要的成本支出，成爲每一家醫院的“必選項”。
京東健康經過多年的探索與實踐，正式推出打磨已久的“院內一體化供應鏈解決方案”。即面向各級醫療機構提供數字化、智能化的統一採購、供應鏈改造與精細化管理建設與運營等一整套服務方案。
不同的需求，需要體系化支撐。在供應鏈和運營服務方面，京東健康的優勢非常顯著。
京東健康院端一體化供應鏈解決方案的底層支撐，是京東健康數智化全渠道醫藥健康供應鏈能力。爲精準匹配院內供應鏈的場景化需求，面對醫院採購種類多、頻次高等特點，京東健康持續打造醫院BC一體的供應鏈服務能力。
當前，京東健康的院內供應鏈能力可匹配醫院門急診藥房、門診醫技科室、住院藥房及住院病區、後勤庫房、信息中心等院內場景全品類供應需求。同時，京東健康還利用京東大藥房自營門店、O2O送藥服務“京東藥急送”等服務業態和模式，補充院外的藥事服務場景。
場景，就是要深入就醫的各個環節，理解如何進行“互聯網+”的融合。流程，就是在醫療場景中要做到線上線下的平滑過渡，院內院外的有效銜接。
平臺在流程優化的各個場景中，要盡力做到尊重各個角色的利益訴求：既要滿足患者的便捷，又要尊重醫護的專業度。只有做到了融合場景、優化流程、尊重角色，才能最終實現創新升級。
03
面向政府
1個“2-4-5”模式打通全場
除了醫院之外，政府部門也是一個範圍廣、複雜程度極高的場景。原因在於，面向於不同的主體，標準化的產品難以解決所有問題。
只有提供一個既有標準，又有個性化的產品，且極重服務的體系，才能真正幫助政府相關部門解決不同問題。京東健康提出了“2-4-5”模式。
2——即雙輪驅動，通過技術和服務落地；
4——即圍繞四個層面：基礎設施、系統、數據、服務，爲當地搭建一體化信息平臺；
5——即五方面的全場景醫療健康服務：醫、藥、保、健、養；
去年，京東健康聯合京東智能城市、京東雲等夥伴，在宿遷市共同打造了全國首個地市級獨立建設的“開源雲”平臺。
京東健康幫助宿遷市成爲華東首家醫療保障信息平臺正式上線城市，實現全市3347家所有定點醫療機構和定點藥店全面覆蓋，服務全市529萬參保人羣。
更早之前，北海市與京東健康就“互聯網+醫療健康”系列項目達成合作，共同推進“智慧健康北海”建設。即一個北海市健康雲大數據中心、一個北海市全民健康信息平臺、一張居民電子健康卡，實現區域健康信息互聯互通。
通過“2-4-5”模式，京東健康可以幫助政府各部門之間聯通信息，連接業務，從而進行合理的決策和監管。
比如，面向醫保部門，提供門診醫保支付方式改革相關的政策諮詢、支付系統建設、服務能力補充等一系列配套解決方案，針對門診慢特病認定、年度複審等提供系統解決方案，針對區域藥械招採提供系統建設、招採運營服務解決方案；面向公衛體系，作爲基層服務系統，則能夠提供涵蓋家庭醫生服務、公共衛生應急管理等在內的智慧公衛服務。
04
京東健康數智醫療組合拳
並非絕對意義的“乙方”
至今爲止，醫院信息化的發展已經基本實現了數字化。從數字化轉型的角度看，在一些環節上，醫療機構也已經實現了醫療、管理和服務的局部業務轉型。
不過，從整體上看，雖然醫院數字化有了很大的發展，但目前信息化手段主要還是停留在實現提升效率的量變，大部分情況下，還沒有達到業務模式創新的質變。
京東健康強調的數智醫療，就是希望通過搭建一個體系，將服務能力逐漸滲透給相關方，從而真正地讓被服務方見到效果。
在這個新乙方的角色上，京東健康是有底氣的。
事實上，單點的產品只能解決片面的問題，醫療是一個長生命週期的行業，每一個環節都需要長期跟蹤。比如患者從診療到手術再到康復，醫院服務前兩個環節，那麼京東健康能做的，就是在前兩個環節降本增效，在最後一個環節打通通道服務。
針對診前、診中、診後各場景下的服務產品和能力模塊，京東健康進行組合升級，輸出助推醫療服務體系數智升級的四大解決方案體系——“技術開放平臺”、“大數據應用體系”、“運營支持體系”及“供應鏈管理體系”，並通過一體化交付模式，爲不同醫療服務機構提供全方位、定製化的數智醫療解決方案。
技術開放平臺涵蓋京東健康面向醫療服務體系的技術升級的解決方案，包括雲影像、智能隨訪、阿瑞斯開放平臺、互醫大腦等。
大數據應用體系，基於對海量信息的整合，生成標準化產品，爲醫療服務機構提供RWD平臺、AI合理用藥、AI輔診、數字療法、醫療知識圖譜等解決方案。
運營支持體系，包括質量控制、信息安全保障制度、線上診療標準/共識、線上專科建設、智能客服機器人等解決方案。
供應鏈管理體系，涵蓋慢病服務中心供應鏈解決方案、面向塵肺&呼吸慢病的整體解決方案、醫院SPD院內供應鏈服務解決方案、醫院後勤物資整合管理解決方案、社會辦醫療機構採購一體化解決方案等。
不同於單點產品的交付，京東健康一體化交付平臺能更高效地幫助醫療服務體系進行數智升級，將底層基礎能力、定製化的業務組件、解決方案進行有效整合，形成高度複用的中臺能力、靈活的二次開發能力、成熟方案應用一鍵生成能力、以及複雜環境的集成能力、開放能力和獨立部署能力，降低項目的交付成本和交付時間。
京東健康打造4個體系、一個平臺，從解決方案看，是一種技術能力、平臺能力的開放。而從展露意義上看，也在釋放信號：向深向實走向醫療深處。
作爲懂用戶、懂運營的新型實體企業，從C端出發的京東健康正在不斷放大自身的差異化優勢——以運營爲導向，更能做到既實用又好用的交付、更注重體驗。
這種優勢，不同於傳統的信息化廠商，只能提供交付型的項目，產品交付後，錘子落地買賣結束。對於醫療複雜的場景來說，這種一錘子買賣是不成立的，只有重度服務，才能持續生長。
可以說，在這個版圖上，京東健康是乙方，但又不是絕對意義的“乙方”。
05
良醫財經的思考
從細節讓14億人深度感知
醫院正面臨政策、社會、經濟、技術等內外部環境挑戰，例如：IT架構變化、安全威脅、成本持續上升等，在此形勢下，數字化轉型已成爲醫院持續發展的必然趨勢。
有數據顯示，全國已有2200多家三級醫院初步實現院內信息互通共享，7700多家公立醫院提供互聯網醫療服務，在線醫療用戶規模近3億。
市場廣闊的另一面，數據的打通、數據自動判斷、數據的採集發展仍在較爲初級的階段。
國家對公立醫院高質量發展要求等對醫院內部管理帶來非常大的轉型壓力，傳統的醫院管理模式已經不能繼續下去，醫院要實現提質增效、人才要素等轉變來提高醫療服務質量、提高效率等。
過去，京東健康較長的一塊木板是醫藥電商，如今它將通過面向醫院和政府開放自己的平臺生態能力。
京東健康做數智醫療以運營爲導向、做既實用又好用的交付、注重客戶全週期體驗的“新乙方”，能否成爲未來的風向標，將取決於效果的展現。
數智醫療從細節中才能取勝，要實實在在地解決政府、不同醫療機構、醫生、患者的實際問題。作爲行業頭雁，期待京東健康的數智答卷。