年輕人“行李穿上身”，企業應釋放更多善意

近來不少精打細算的年輕人利用釣魚馬甲“將行李穿在身上”，以省下廉航收取的超重行李費，造型各有各的精彩，引來不少圍觀和熱議。對此，涉事航空公司表示，在規則允許的範圍內，旅客這樣做無可厚非，甚至認爲這種做法可以增加客源，促進廉航的發展。但也有行內人士認爲，從長遠來看，這一行爲可能對廉航的收入產生一定影響。

這種“揩油”方式之所以在年輕人中流行，與近年日益增長的廉價航空市場密不可分。廉航以低價機票吸引旅客，但同時也通過收取額外服務費來維持盈利，超重行李費就是手法之一。年輕人一方面享受廉航帶來的實惠，另一方面又希望最大限度地節省開支。一方面，這反映出年輕一代注重性價比的消費觀，以及對個性化、多樣化旅行體驗的追求。同時，也凸顯出廉航在服務和定價上仍有優化的空間——如何在控制成本和提升滿意度之間取得平衡，是擺在航司面前的一道課題。

從社會公德的角度看，無論個人如何創造“新玩法”，只要不違反規則和公序良俗，悉聽尊便。但如果過度佔用飛機艙內空間，可能會妨礙其他乘客的舒適度和自由，特別是在客座率高的航班。這個時候，還是應該遵循基本公德和謙讓精神，不妨礙打擾他人休息，不侵佔鄰座空間，更不能危及客艙及飛行安全。

實際上，在商業和公共領域“法無禁止即可爲”的例子並不罕見，國外也有不少市民利用規則靈活行事的例子。比如在紐約，寵物搭乘地鐵時要求所有狗必須裝進封閉容器中。自從規定實施，許多愛狗人士展現了非凡創意，小型揹包、購物袋，甚至行李箱和推車紛紛上陣，一些大狗也被裝進大袋子裡，或憨態可掬令人忍俊不禁，或對着鏡頭搞怪賣萌。地鐵一本正經上演“寵物大逃亡”，有趣的場景成爲一道獨特的地下風景線，體現了紐約這座城市包容、活潑、幽默的氣質。正是在這樣一種活潑鬆弛的氛圍中，商家與顧客的博弈與妥協才成爲常態——聰明的“搭便車”，既是人之常情，也是市場活力的體現。

航空公司面對旅客的“對衝”行爲，不應只是一味消極防範，而應積極反思收費和服務上是否還有優化空間。正如新聞報道里廉航公司表現出的寬容態度一樣，企業應該更主動地改進服務，提供更靈活多樣的產品，滿足不同羣體的需求。比如可以推出“無憂行李套餐”、對少帶行李者給予優惠等。對於旅客合理利用規則、適度討價還價的行爲，企業應該抱以包容和善意的態度。畢竟，只有建立在互信和共贏基礎上的企業顧客關係，才能實現可持續發展。

總之，只有在商業利益和公共福祉之間、個人自由和他人權益之間找到最大公約數，才能共創一個和諧有序、活力四射的消費空間和公共生活，這是消費社會的時代潮流，也是我們每個人自我訓練、做合格守法公民的責任。

文 獸獸