民生銀行推銷收藏品遭大量投訴：宣傳可升值可回收，實則價值虛高難賣出

DoNews3月11日消息，近日，民生銀行因推銷的收藏品，遭大量用戶投訴。來自江蘇的楊先生在黑貓投訴【投訴入口】平臺稱，自己於2021年10月接到民生銀行信用卡推銷購買其“時代記憶”紀念幣一套，價值5980元。

購買時，客服承諾後續若不想要了可以幫助回收，保證本金不受損失。現在，銀行卻拒絕回收，客服讓自行通過錢幣交易市場等渠道處理。

金融曝光臺聯繫到楊先生，楊先生告訴金融曝光臺，2021年10月份，自己接到來自民生銀行信用卡客服中心的電話推銷，向其推銷紀念幣。電話裡客服承諾“後續若不想要了可以保證本金不受損失，且會幫助銷貨”。

在客服的“強勢”推銷下，楊先生心動了，購買了一套售價爲5980元的紀念幣，通過信用卡分12期付款。

2023年11月，楊先生不想再繼續持有這套紀念幣，於是撥打民生銀行客服熱線，要求回收。客服主張超過7個工作日，無法回收，讓楊先生自行銷貨。

當初說好的會幫助銷貨，事後卻不管了？和民生銀行客服溝通無果的情況下，楊先生撥打了12378電話進行維權。

在楊先生的堅持下，最終民生銀行表示同意回收，但要扣除25%折舊費。

雖然這個結果不盡如人意，但楊先生表示，這件事情已經耗費了他的不少精力時間，所以最終接受了民生銀行的處理方案。

“一開始客服表示沒有回收部門，但是讓我寄送的地址明明寫着（退貨組）”，楊先生質疑客服一開始說的無法退貨，沒有回收部門，讓客戶自行銷貨等，都是固定話術，目的是不想讓客戶退貨。“只要繼續堅持要求回收，一定能退成。黑貓投訴和12378都試試。”楊先生補充道。

事實上，楊先生的經歷並非個例，金融曝光臺查看黑貓投訴平臺發現，很多用戶都遇到了楊先生類似的問題，正在尋求解決方法。

來自廣東的張先生（化名）在黑貓投訴平臺投訴稱，2021年民生銀行打了好幾個電話，一直推銷說他們銀行有一個專門針對老客戶的中國夢紀念品《築夢中華》，並表示這個紀念幣價值XX，以後會升值，如果以後不想要了還可回收。

銷售人員還稱，現在是針對在他們銀行辦信用卡的老客戶的一個福利，只要3980元，直接在信用卡辦分期付款就行。

張先生表示，自己當時沒多想，就同意購買了，不料現如今想出手這套紀念品，民生銀行卻不管了，讓自行去市場處理售賣。

金融曝光臺聯繫到張先生，張先生氣憤地表示“以前推銷的時候說，這是民生銀行推出的，以後不想要可以回收，現在就不承認說過回收的事，要自行處理，這些（紀念品）在外面根本沒價值，不值購買價格。”

張先生還向金融曝光臺透露了當初的購買細節。張先生表示，自己並不是在APP上操作購買的，而是銷售人員在電話另一端操作，本人只需要覈對信息即可。“就跟洗腦一樣，在忙沒留意就糊里糊塗買了。” 張先生說道。

此外，張先生向我們提供了購買紀念品《築夢中華》的發票。發票上記錄的銷售方並非民生銀行，而是一家名爲“京科聯通（北京）網絡技術有限公司”的企業。

根據天眼查介紹，京科聯通（北京）網絡技術有限公司成立於2012年，是一家以銀行呼叫中心外包產業、實體產品銷售爲導向的電子商務公司。

該公司以服務外包、自主營銷爲一體化的模式，爲合作銀行以及客戶提供優質服務。公司目前已在中國大型銀行開展業務，有專業的質檢、客服與產品開發團隊，爲合作銀行持卡客戶提供高品質的優惠商品、便捷的分期購物方式和專業的售後服務保障。

招投標信息顯示，2019年11月至2023年12月，該公司入圍了交通銀行、民生銀行、廣發銀行等多家銀行信用卡中心的招標項目候選人名單。

那麼，作爲銷售方的京科聯通（北京）網絡技術有限公司是否可以回收收藏品？

金融曝光臺根據張先生提供的發貨單上的電話信息，致電該公司，人工客服表示，我司只負責發貨，如果需要回收服務，需要致電購買銀行聯繫客服處理。

之後，金融曝光臺聯繫了民生銀行信用卡人工客服，諮詢《築夢中華》紀念品的回收政策，客服表示，客服中心查詢不到回收政策。購買人可以在客服處登記購買信息，之後相關部門會電話聯繫購買人溝通處理。

不過，根據楊先生、張先生二人的經歷，回收之路並不容易。

在此，金融曝光臺提示廣大消費者，銀行推出的收藏品本質上是一種工藝品，這種產品升值潛力相對有限，只能用於收藏並不適合投資。如果自己沒有能力識別什麼是真正的投資性收藏品，一定要謹慎購買。

此外，如果發現銀行信用卡中心存在誘導消費等欺詐消費者的情況，要做好錄音證據留存，向相關部門進行投訴。