美商韋萊韜悅企業管理顧問公司專訪》姜欣嵐、閻治中：企業管理 要懂得活用AI

WTW臺灣區總經理閻治中（右）指出，AI的發展像「矛與盾」，他是駭客用來精進技術的有力工具，對企業而言，可運用AI強化資安風險控管。圖左爲臺灣區組織、人才與獎酬諮詢總經理姜欣嵐。圖／本報資料照片

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韋萊韜悅（WTW）臺灣區業務範疇

AI崛起的浪潮下，臺灣企業面臨前所未有的挑戰與機遇。美商韋萊韜悅企業管理顧問公司（WTW）臺灣區總經理閻治中指出，AI的發展像「矛與盾」，是駭客用來精進技術的有力工具，對企業而言，可運用AI強化資安風控，網路安全的挑戰不僅在於防止攻擊，更在於企業如何有效保護其核心資源和價值，未來高績效的公司，會是風險管理上有高績效表現的公司。

閻治中舉例，駭客組織以前是單兵作戰，有了AI技術後效率提升十倍。可以想像客戶資料庫是個金字塔，駭客會從底層測試有沒有鎖，他可以什麼都不偷先個探路，把挖寶工作讓AI去做，直到探索到有價值的機密再駭入，攻擊頻率大增。因此，國際上愈來愈多的企業重視風險管理策略，透過防火牆和AI技術自動化弱點掃描，來降低風險。這些手段可取代傳統的人力操作，有效降低成本。

強化資安防火牆

然而，隨着駭客手法的不斷創新，企業必須採取更爲全面的防禦措施。 閻治中說，在西方國家，「保險」是風險移轉的必要工具，應成爲企業風險管理的一部分，要知道多少風險曝露在資安上、多少可移轉、多少不能用保險移轉，畢竟公司聲譽、營運中斷造成的損失，不是用錢可衡量的，特別是那些無法完全承受資安威脅的企業，資安保險能提供即時的保護。

閻治中指出，保險公司可在企業面臨潛在資安事件時，提供預防性協助及事後應對措施。例如，遭遇駭客勒索時，面臨是否支付贖金的壓力，若企業已購買相關保險，便能在事件發生前獲得專業支援，減少損失，隨着企業對AI的依賴度越來越高，特別是高度自動化的企業，失去AI技術將難以維持正常運作，包括製造業、金融業、醫療業及線上服務業等，均依賴數據提升生產效率和服務品質，保險成爲有效的風險移轉策略。「要從風險角度看資安問題，而不是從IT角度看資安，公司纔會投入資源。」

精準制訂薪酬策略

與此同時，AI技術的快速崛起，也衝擊臺灣企業的人力資源管理及組織運作。美商韋萊韜悅企業管理顧問公司（WTW）臺灣區組織、人才與獎酬諮詢總經理姜欣嵐認爲，AI不僅改變了傳統的人才管理模式，還促使企業必須積極運用數位工具，來提升組織效能並應對人才短缺的問題。

在數位化和AI技術推動下，企業必須學會運用數據進行決策管理。姜欣嵐提到，透過高品質的數據庫，企業可獲取市場上精準的薪酬數據，制定更具競爭力的薪酬和福利政策，WTW內部的市場薪酬資料庫平臺，就能幫助企業迅速瞭解各類職位的市場行情，有憑有據的制定精準的薪酬策略。

人資儀表板助決策

AI的運用不僅限於薪酬決策，還能協助企業在其他方面實現管理優化。以人力資源爲例，AI工具可應用在招募和員工管理，大幅提高工作效率。姜欣嵐分享國際的案例說，由星展集團（DBS）研發的人工智能系統，在招募應用上，透過數位工具篩選履歷及進行求職者相關作業，節省約75％招募時間；意即能大幅提升作業效率，讓人資夥伴投入到更有價值的策略性問題解決工作中。DBS同時透過AI模型，協助企業預測關鍵人才離職風險，提供領導管理團隊建議以預防人才流失，增強組織的穩定性。

以WTW的人資儀表板HR Dashboard一個互動性的智能工具爲例，提供企業約50幾項人力資源指標並與同業對標，協助企業掌握目前做得好的地方和需要優化的區塊．如：人力結構分析，透過可視覺化的人力結構圖表，清楚剖析現行人力結構分佈和企業營運策略或模式的一致性，亦或現行全球關心的DEI議題，WTW HR Dashboard同時特別分析性別薪酬平等議題，如：男女主管性別佔比、或執行相似職位時男女薪酬差異爲何（gender pay gap）。更深一層談連結全球企業關心的ESG指標，薪酬公平性（pay equity）也可透過此儀表板上的CEO和員工薪酬比例（CEO pay ratio）洞見。如何透過數據分析與解讀驅動組織找到洞見與決策，確實是現今企業一大挑戰和關鍵能力。