螞蟻集團彭翼捷：以十年磨一劍的積累和堅守推動社會價值創造

6月13日，螞蟻集團發佈2023年可持續發展報告，不僅對核心績效進行逐年跟蹤和對比呈現，還首度以5年、10年爲維度披露其長期社會價值創造進展。作爲牽頭ESG可持續發展戰略實施落地的負責人，螞蟻集團資深副總裁、首席可持續發展官彭翼捷在報告中稱，ESG可持續發展戰略正在給螞蟻帶來全方位的變化。

螞蟻即將走過全面踐行ESG可持續發展戰略第1個三年，彭翼捷認爲該戰略實施尤爲可貴的是帶來螞蟻的業務團隊和人的變化：“社會價值與商業價值一體創造”的核心理念正在成爲實踐；不滿足於局部最優解，而是對全局最優解孜孜以求；不爲一時之功，相信時間的力量。

她在致辭中以3個案例闡釋可持續發展理念對企業帶來的改變和發展。網商銀行的金融科技助農產品“大山雀”從解決種植戶貸款難的問題出發，圍繞農戶需求持續攻堅數字化信貸技術，最終，業務團隊也因此服務了更多元的客戶羣體。這也印證了螞蟻可持續發展的核心理念，堅持社會價值與商業價值一體創造，發現社會需求、求解社會問題，公司便能夠在其中找到新的發展機遇。

如何在擁抱數字技術時確保安全與隱私？可持續發展戰略的實施幫助螞蟻從用戶、夥伴、政府等多個利益相關方視角去尋求全局最優解。在持續提升用戶隱私體驗的同時，螞蟻將自己的隱私合規檢測能力產品化，開放給平臺上的數百萬商家，幫助他們建立起自己的隱私保護能力，用戶受到了更好的保護，小微企業獲得了更具韌性的成長，生態合作也更加開放共贏。

數字支付與民生服務是螞蟻集團深耕最久的領域，多年來，螞蟻持續攻堅數字技術、擴展服務人羣、優化服務體驗。彭翼捷介紹，今天大家在生活中習以爲常的很多數字化服務，背後都有着“十年磨一劍”的積累和耐得住寂寞的堅守。進入AI時代，當新的技術浪潮到來時，這些技術積澱和信任基礎也讓螞蟻看到了AI時代服務便民的更多可能，更多發展機會。“我們看到每一個細分領域的探索都需要定力和耐心，更看到了時間的力量。這樣的歷程激勵着螞蟻更多新業務去深耕積累。”彭翼捷稱。

她在致辭最後表示，可持續發展的理念像水，水過無形，但由內而外改變着發展的心態與姿態；水利萬物，正在流向公司發展的更深處，滋養業務生長，希望螞蟻能在可持續發展戰略的指引下，成爲一家健康成長102年的好公司，“我們對未來充滿期待。”

以下是她的致辭全文：

螞蟻集團即將走過全面踐行ESG可持續發展戰略第一個三年。“從0到1”的路並不容易，充滿了憧憬、探索以及不斷的自我調適。但就像投身一場長跑，起跑穩了，才能找到屬於自己的狀態。經過兩年多紮實實踐，我們欣喜地看到，ESG可持續發展戰略正在給螞蟻集團帶來全方位變化，這其中尤爲可貴的變化在於團隊、在於人。

“社會價值與商業價值一體創造”的核心理念正在成爲實踐。網商銀行創立以來，一直致力於探索基於大數據爲小微企業提供普惠信貸服務。但新問題是，農戶普遍缺乏數字畫像，如何讓數字化金融惠及農戶？2019年，網商銀行率先探索衛星遙感信貸技術，首創金融科技助農產品“大山雀”，運用衛星遙感技術和人工智能算法，識別田地面積、農作物品種與生長情況，爲農戶提供無抵押的純信用貸款服務。三年多來，技術團隊不斷優化算法、提高識別精度與覆蓋種類，從一開始僅能識別一兩種糧食作物，到2021年成功識別蘋果、獼猴桃等經濟作物，2022年又增加大棚、果園等業態識別能力。至2023年底，“大山雀”識別的作物和種植業態達到19種，累計幫助全國31個省、市、自治區的169萬種植戶獲得了純信用無抵押的貸款服務。“大山雀”從緩解農戶貸款難出發，圍繞需求持續攻堅，業務團隊也由此服務了更多元的客戶羣體。發現社會需求、求解社會問題，公司便能夠在其中找到新的發展機遇。這樣的雙價值一體創造的實踐，您可以在報告中發現更多。

不滿足於局部最優解，而是對全局最優解孜孜以求。數據安全和隱私保護是各方重點關切之一，螞蟻集團一直高度重視用戶隱私保護，2017年在行業內率先設立“首席隱私官”，組建“隱私保護辦公室”。過去一年，在原有的一系列舉措基礎上，我們主動開展用戶隱私體驗調研，累計發放440餘萬份在線問卷，從用戶關切出發，多方面提升隱私體驗；同時，一旦發現平臺上運營的小程序存在問題，我們積極提供合規支持，助其完善。我們還將螞蟻的隱私合規檢測能力產品化，開放給平臺上的數百萬商家，幫助他們建立自己的隱私保護能力，共同應對AI時代的挑戰。以全局最優解爲追求目標，用戶受到了更好的保護，小微企業獲得了更具韌性的成長，生態合作也更加開放共贏。可持續發展戰略的實施爲我們帶來了更多利益相關方的全面視角，對全局最優解的追求讓各方受益。

不爲一時之功，相信時間的力量。今天大家習以爲常的許多數字化服務，背後都有着“十年磨一劍”的積累和耐得住寂寞的堅守。10年前，支付寶首次實現遠程辦理掛號、電子繳費；8年前，支付寶首創了全國第一家醫院醫保線上支付。到去年年底，支付寶已累計爲5.3億醫保碼用戶提供了電子醫保支付服務，是服務全國用戶醫保支付的第一大平臺。多年來，我們一步一個腳印，不斷將新技術投入其中，實現了從線上掛號、在線繳費，到報告查詢、處方流轉，再到慢病復開方、線上購藥送藥到家等便民服務。爲了便利老年人和兒童，我們還推出了“醫保親情賬戶”功能。現在，在全國340多個城市超過3600家醫院裡，用戶攜帶智能手機能夠完成數字就醫服務的全過程。去年我們又新推出了AI數字陪診服務，給醫療便民帶來了更多可能。我們看到每一個細分領域的探索都需要定力和耐心，更看到了時間的力量。這樣的歷程激勵着螞蟻更多新業務去深耕積累。

這些都是誕生在我們業務土壤中的鮮活案例。這一路走來，最打動我的不是一個個具體的項目，也不是持續刷新的成果數字，而是團隊成員眼中的光。每每與不同團隊一起做ESG議題共創時，有那麼一些時刻，大家因爲解決了看起來哪怕很微小的社會問題，眼裡閃過的光。

可持續發展的理念像水，水過無形，但由內而外改變着發展的心態與姿態；水利萬物，正在流向公司發展的更深處，滋養業務生長。對螞蟻集團來說，用技術創新求解社會問題是我們的初心，ESG可持續發展戰略是螞蟻給世界帶來微小而美好改變的路徑圖。我們希望在可持續發展戰略的指引下，成爲一家健康成長102年的“好”公司。這個“好”不由我們定義，是由社會認可來定義。我們對未來充滿期待。