綠委林俊憲批來電答鈴A很大 臺灣之星:用戶打客服可全額退費

臺灣之星指出,若加值服務優惠期後因未取消被收費,可全額免除費用,圖爲臺灣之星門市示意圖。(圖/臺灣之星提供)記者林昱均/臺北報導民進黨立委林俊憲臺北市議員王威中今天(27日)在立院舉行記者會,指出臺灣之星在民衆申辦網路門市專屬方案時,強制搭配贈送「700來電答鈴加值服務」,導致有用戶在贈送期滿後被多收每月30元加值服務費。對此臺灣之星澄清,臺灣之星皆有在「優惠啓用」、「優惠到期前7天」及「優惠到期前2天」等3個重要時間點,以簡訊方式通知用戶,若用戶未能閱讀到,只須進線客服並告知其門號,臺灣之星一定是全額免除費用,且該用戶也已免除。

林俊憲指出,許多電信業者在簽約時,都會隨合約免費附贈來電答鈴、手機熱線等加值服務,可是一旦合約期滿時,民衆若沒有去取消就會被自動續約並收取額外加值服務費。

對於林俊憲所召開的記者會,臺灣之星表示,其加值服務申辦與退租皆依循主管機關國家通訊傳播委員會(NCC)規範,且與各電信同業做法一致,例如中華電信Hami包、臺灣大哥大myVideo、遠傳電信friDay、亞太電信Gt影視等,將贈送優惠、申裝流程及退租方式,明白載於專案同意書

臺灣之星也強調,不僅會在「優惠啓用」、「優惠到期前7天」及「優惠到期前2天」等3個重要時間點,以簡訊方式通知用戶,也提供用戶隨時進線客服並告知其名下門號,全額費用都是完全免除,且服務歷程均公開透明。

針對林俊憲所提供的用戶案件,臺灣之星也表示,最早該用戶是在3月14日獲進線客服,但是當時當事人無法完整提供其名下門號,且不願意依法配合至直營門市進行雙證件檢核以查詢前述完整門號,以致於無法在客服電話中進行服務退租。

臺灣之星人員指出,之前有地下錢莊詐騙集團爲了取得債務人其他門號的聯絡資訊,就利用手邊個人資料僞裝成用戶本人查詢資訊,因此相關的身分認證可說是在所難免。另外,據瞭解,該用戶後續已在3月22日進線客服,並主動提供前述完整門號,臺灣之星確認身分後,也爲該用戶取消來電答鈴服務,並同步全額免除費用。

臺灣之星也強調,截至今年3月11日止,其4G基站數達10,864座,今年新增基站數迄今達934座,人口涵蓋率已達99%,也是市場唯一連續42個月攜碼淨流入者。▼民進黨立委林俊憲指出,許多臺灣之星用戶在贈送期滿後被多收每月30元加值服務費。(圖/記者季相儒攝)