“零錢包”好用嗎

在主會場和嘉賓指定入住酒店設立5個綜合服務區，提供外幣現鈔兌換、外卡取現、零錢包兌換、支付業務體驗諮詢等全天候綜合支付服務……2024大連夏季達沃斯論壇召開期間，大連首次將便捷支付服務指引加入來賓服務手冊，支付服務全面升級。

這是大連持續聚焦老年人、境外來華人員、出租車司機、小微商戶等用現大戶，不斷提升金融便捷支付服務的縮影。今年以來，人民銀行大連市分行加大力度，針對重點場景，充分發揮現金兜底作用，加大人民幣“零錢包”投放力度，滿足不同羣體的多樣化支付需求。截至6月25日，大連全轄已發放“零錢包”近23.7萬個。“零錢包”的應用效果如何？常態化服務機制如何更加完善？

5月份和6月份，國際中體聯足球世界盃、2024遼寧省高品質文體旅融合發展大會、2024大連夏季達沃斯論壇等重要會議和賽事“光顧”大連，文旅熱度持續升溫。爲便利特殊羣體，大連各商業銀行均提供人民幣現金“零錢包”產品兌換服務，其中標準化“零錢包”爲300元。

魏子強是一名普通的大連出租車司機，也是“零錢包”的忠實使用者。他在體驗興業銀行“零錢包”服務時高興地說，有了這個“零錢包”，節省了很多兌換時間，給老年人和外籍遊客找零方便多了，也讓遊客來大連旅遊更加便利。

出租車是重要的出行交通工具，幫助出租車司機解決零錢備付困難，是優化現金支付服務的重要內容。人民銀行大連市分行以“零錢包”爲抓手，多措並舉攻關出租車司機“找零難”。中國人民銀行大連市分行貨幣金銀處處長鐘相介紹，一是打好“機制牌”，建立銀行與出租車企業一一對接等4項工作機制；二是打好“調研牌”，摸清出租車行業底數；三是打好“宣傳牌”，爲出租車司機講解“零錢包”功能及兌換方式；四是打好“渠道牌”，在大連北站、大連機場等重要交通樞紐爲流動出租車司機發放“零錢包”；五是打好“服務牌”，組織各銀行持續優化網點零鈔兌換服務。截至6月25日，大連市累計發放出租車司機“零錢包”近3.2萬個。

普通市民對“零錢包”同樣有需求。5月16日，家住中山廣場附近的姜天紅來到附近的工行網點辦理“零錢包”業務。“之前在農貿市場看到工行員工宣傳‘零錢包’，我也來辦理試一試。”

邢曉明是中山廣場附近一家餐飲店的員工，據他介紹，交行大連分行營業部經常來他們店辦理“零錢包”，給顧客找零錢更方便了。

雖然“零錢包”業務取得了顯著成效，但也有部分市民遊客建議，進一步根據需求導向精準施策、靶向發力，各大銀行應建立常態化“零錢包”服務機制。

進一步提升農村地區現金服務水平。農行大連市分行副行長牛愛華表示，他們在全面推廣“零錢包”的基礎上，重點關注農村地區、偏遠地區和現金服務薄弱區域，通過開展“零錢包”下鄉和零鈔“定點兌換”等系列活動，及時化解現金服務過程中的漏點、難點、痛點，提升農村地區現金服務水平。

着力提升對外業務服務水平。商務部國際貿易經濟合作研究院副研究員朱思翹建議，大連作爲國際化城市、沿海開放城市，近年來對外國遊客的吸引力有所增強，應建立常態化機制，更好服務境外人士的現金兌換需求。

工行大連市分行副行長王剛劍表示，他們採用標準化及定製化相結合的方式，封裝一定金額人民幣零鈔到“零錢包”，實現多場景快速兌換。該行全轄148家網點科學配置網點備付現金，確保每日營業前小面額現金備付充足；定製“雙語版”“商戶版”和老年“大字版”特色“零錢包”，同時設置小面額兌換、“零錢包”兌換綠色通道，確保有需求的商戶、外籍來華人員和老年客戶即來即兌，提高兌換效率和服務質量。

中行大連市分行也充分發揮外匯專業銀行優勢，爲外幣兌換點、酒店等涉外場所足量供應零錢，設立零錢包兌換點，做好境外人士進入大連後的現金兌換服務。

建行大連市分行渠道與運營管理部總經理陳麗珍表示，他們持續創新打通現金使用的難點、堵點，暢通零鈔線上預約、做好ATM現金自助機具10元小面額取現改造，推出多元化零鈔兌換舉措，不斷提升現金支付便利化水平。

鐘相表示，人民銀行大連市分行將指導銀行切實承擔起網格化工作責任，主動提供精準化現金服務，着力構建長期、可持續的現金服務長效機制，爲來華人員、老年人以及有迫切小面額現金需求的小微商戶等羣體提供持續、多樣化服務。同時，進一步完善農村現金服務體系，以“零錢包”服務爲切入點，暢通鄉村現金服務渠道，優化現金收付環境。 （經濟日報記者 溫濟聰）