林盛賬號被舉報封禁，消費者爲何不肯“原諒”鍾薛高？

文/杜小尋

編輯/陳鋒

首播當日，在淘寶直播間辛苦站了4個多小時的鐘薛高創始人林盛，沒能得到廣大消費者的原諒，第二天，他的帳號就被封禁了，原因是遭大量網友舉報。

5月29日，完成前一天直播的林盛，在下午4點40分使用抖音賬號“紅薯老林”發佈了一條只有三張截圖輪播的視頻，表示自己的兩個賬號遭到大量網友舉報、投訴，暫時不能直播和發作品了。

林盛在賬號“紅薯老林”發佈的視頻截圖

這也意味着林盛鋪墊許久、剛剛開始的“賣紅薯還債之路”，被緊急按下了暫停鍵。

林盛的“賣紅薯”還債，還要從一個月前的一條熱搜說起。今年4月，新浪財經CEO鄧慶旭的一條博文登上熱搜，透露了林盛的現狀：被限制高消費，爲了去見北京的好朋友坐了一晚上的綠皮火車。

當時林盛還在飯桌上表示，自己就是賣紅薯，也要把債還上。

緊接着，“賣紅薯”成了與林盛深度綁定的符號，再到5月28日晚7點，林盛通過淘寶賬號“鍾薛高老林”，開始了第一場直播帶貨，主推產品就是紅薯。

過去幾年，企業家下場進行直播帶貨早已經不再新鮮，但如果加上“全職”“還債”等限定詞，基本就只剩下了羅永浩、林盛二人。

事實上，從林盛下場做直播帶貨的大體脈絡來看，其似乎正是在模仿羅永浩——先對外表露誓要還債的決心做鋪墊、再直播帶貨。

只是林盛不是羅永浩，他不像後者那樣有足夠高的市場關注度和話題度，也沒有後者的口才，甚至身上的悲情色彩也遠比不上羅永浩。

種種因素疊加下來，林盛的首場直播帶貨並不順利。即便是前有熱搜，後有營銷，首場直播結束後，鍾薛高老林賬號的粉絲僅增加到了1929人。

長遠來看，鍾薛高更大的難題在於，它的復興之路並非是還了債就可以宣告勝利，比起真金白銀的“錢債”，用戶的“信任債”，纔是鍾薛高最難解決的問題。

一個細節是，首場直播中，林盛自稱是借來了一些存貨，放上了鍾薛高冰棍的購買鏈接，但銷量不佳，鍾薛高剛剛研發的新品小小系列雪糕也在其列，但截至當日凌晨，該產品最終的銷量僅爲43份。

小小系列雪糕，圖源鍾薛高官網

上述種種跡象都表明，林盛接下來的“直播還債”之路，仍然道阻且長。

1、林盛當不了羅永浩

5月28日晚7點，鋪墊許久的林盛終於與公司的一名有些內斂的研發人員、一位相對專業的主播一同出鏡，開啓了自己的首場“還債”直播。

直播間的購物車中共計掛出了18件商品，包括糧油食品、電子產品、美妝護膚品等等，主推產品是紅薯，中間也有幾款是成箱售賣的鐘薛高。

從直播間的狀況來看，林盛的直播帶貨方式不算專業，語速緩慢、聲音低沉，似乎並沒準備走刺激消費者購買慾的路線，一旁的研發人員也常常露出不好意思的笑。

直播的間隙，林盛還曾被指節奏混亂，但他認錯態度良好，承認自己第一次做直播，確實手忙腳亂。他還順便解釋自己做直播的初心，表示自己公司在過去的一年經營不善，都是自己的問題，但不能讓真正爲公司做貢獻的人得不到報酬。

更值得一提的是，直播間的背景牆醒目的數字：729，是被林盛拖欠工資的員工數，林盛表示，會努力把這個數字降下去。

林盛直播間背景牆上巨大的729，圖源直播間截圖

在參與直播的4個小時中，林盛一直站在屏幕的左側，三個人同時入鏡時也沒有站過C位。作爲一個在商場中摸爬滾打過的老闆，他也頗有一些才學積累，對每一件出售的產品特徵、產地故事如數家珍，在介紹揚州蝦子醬油時，能用排比句將自己對揚州的感悟緩緩道來。可見是抱着虛心接受批評的態度，做足了“改過自新”的準備。

這種平心靜氣、又有一股“養成”味的直播方式，或許也是林盛希望打造出的特有標籤——形，學習了羅永浩，神，加入了點自己的東西，也有網友說林盛可能學的是董宇輝。

但無論是學董宇輝還是羅永浩，對林盛而言都難以複製他們的成功。

一方面，直播帶貨已進入下半場，高紅利時期已然退卻，一些知名主播在漸漸淡出大衆視線，就連羅永浩的交個朋友也在不久前成功實現了去達人化，這些現象都在證明，當前入場直播帶貨，極難出圈。

林盛的直播數據也證實了這一點，即便此前經過了大量的營銷宣傳，互聯網中鋪天蓋地的消息告知了林盛要直播還債，但整場直播長達4個多小時，賬號“鍾薛高老林”的粉絲僅增加至1991人，總共觀看量84.24萬，直播間設置的抽獎活動，也未能激起消費者太多參與的情緒。

圖源鍾薛高老林淘寶直播賬號

反觀羅永浩的首場直播數據，整場直播持續3小時，支付交易總額超1.1億元，累計觀看人數超4800萬人，創下抖音當時最高帶貨紀錄。

另一方面，出於此前鍾薛高留下了“雪糕刺客”的外在印象，林盛也難以在短期內贏回消費者的信任。甚至林盛如今的困局被定義爲欺騙消費者的必然結果，他直播帶貨的行爲也極易被“記仇”的消費者針對和排斥。比如評論區中大部分的言論都是：“網友幹得漂亮” “一斤地瓜八塊，你欠的錢還得我們給你還？”等等。

相比之下，羅永浩的人設，從一開始就是正向的。

此前羅永浩早在直播之前，就通過上節目、做自媒體博主，輸出過不少觀點，爲自己打造了一個有趣、實在、敢作敢當的形象，羅永浩風趣幽默的直播風格也較爲圈粉，消費者願意長時間呆在直播間裡聽他講段子，羅永浩的直播節奏也相對不錯。

上述這些，正是林盛最缺乏的能力。從第一場直播的效果，以及後續林盛賬號被大量舉報的情況來看，憤怒的消費者們，顯然還沒原諒“雪糕刺客”鍾薛高。

2、鍾薛高等待拯救，但消費者不買賬

回頭來看，走上直播帶貨的道路，似乎也是林盛不得不做的選擇。

去年一年，經歷了“愛要不要”“雪糕刺客”“火燒不化”等多次輿論風波後，鍾薛高的口碑直線下滑，消費者紛紛抵制鍾薛高，一度穩坐網紅高端雪糕的鐘薛高，進入了至暗時刻。

爲了洗白自己的“刺客”身份，挽回品牌形象，鍾薛高做了很多嘗試。

其緊急鋪開了品牌專屬冰櫃，試圖與其它高端雪糕拉齊標準，防止產品仍然混跡在平價雪糕之中，同時頻頻解釋產品的原料如何優質。但這收效甚微。

無奈之下，鍾薛高在去年3月推出了一款名爲Sa’Saa的新品雪糕，售價僅爲3.5元/支。

鍾薛高推出的平價雪糕品牌Sa’Saa，圖源鍾薛高官網

但由於新品牌的名稱令消費者感到陌生，四種口味可可、牛奶、紅豆、綠豆也與市面上的大部分平價雪糕相似，一直走高端路線的鐘薛高，在擠入擁擠的平價賽道後略顯水土不服，Sa’Saa最終也並沒有打出銷量，更沒能成爲解開鍾薛高困局的那把鑰匙。

這種局面之下，鍾薛高也淪爲了資本的棄子。2023年上半年，鍾薛高遇到了現金流斷裂危機，但林盛這次沒能等來“白衣騎士”。

每日人物此前報道，林盛找不到肯再拉他一把的投資方了，就連曾經投了最多錢的老股東都不願意再施以援手了。此前，鍾薛高有過三次融資，吸引過大量一線投資機構的青睞。

鍾薛高融資情況，圖源企查查

目前，鍾薛高面臨的形勢依然嚴峻。有媒體表示，3月份，不少位於北京的雪糕批發商透露，鍾薛高在年前已不供貨、廠家已處於停產狀態。此外公司本身也是官司纏身，公開信息顯示，包括歐福蛋業、中通快遞等在內的多家供貨商、物流、服務商因合同糾紛將鍾薛高告上了法庭。

這樣看下來，對林盛而言，直播帶貨確實是他爲數不多可選的出路之一。

只是，除了需要支付729位員工被拖欠的工資外，鍾薛高已然崩壞的品牌口碑並不是一朝一夕、幾次直播就能夠拯救的。

林盛雖然“做好了前2個月被罵的準備”，但他仍然低估了消費者的憤怒，他的賬號何時能夠解封也尚未可知，而即便解封，他的直播之路可能也不會十分順遂。

鍾薛高是否再難重回大衆的視野？如若解封，林盛的直播事業是否還要繼續？即便還債成功，鍾薛高要走怎樣的路？這些都是擺在林盛面前的問題。

但無論如何，林盛不能消失，因爲這些“重生”路上的溝壑，仍然需要他自己來填平。

3、林盛還能“重生”嗎？

雖然給自己立人設的能力差了些，但不可否認的是林盛此前給雪糕講故事的能力。

林盛是歷史專業出身，畢業後入職了北京的一家廣告公司，從此進入廣告行業。

從業期間，林盛曾服務過冠生園、大白兔、康師傅等知名品牌，爲“馬迭爾”和“中街1946”打造過出圈的營銷案例，這也爲後續其一手打造網紅雪糕鍾薛高埋下了伏筆。

自誕生開始，林盛就將鍾薛高的定位放在了高端雪糕的層面，用高價原料、高價包裝，並給雪糕形狀做了新穎的瓦片型設計，品牌名稱則是選用了3個傳統姓氏組成，連雪糕棒都宣稱是由天然秸稈製成的。

圖源鍾薛高官網

橫空出世的鐘薛高，可謂是差異化buff疊滿，這也讓市場環境默認了鍾薛高就該賣高價。

渠道上，林盛藉助當年的互聯網紅利，通過全天直播、邀請各大網紅主播幫忙帶貨等方式鋪開了產品的線上渠道。一時間，鍾薛高的身影頻頻出現在知名網紅的社交平臺上，通過“高端雪糕”“高顏值雪糕”“雪糕屆的愛馬仕”等標籤，成功打響了知名度。

但現在時代變了，消費者日漸迴歸理性，不只是鍾薛高，其他的高價雪糕也都賣不動了。

艾媒諮詢的一則調查數據顯示，口味仍然是中國消費者購買冰淇淋時考慮的首要因素，佔比60.85%。其次纔是價格與品牌，分別爲50.42%與46.66%。

同時，更多的消費者更傾向於選擇15元以下的雪糕。在艾媒諮詢“2023年中國消費者購買單支冰淇淋或雪糕的可接受價格”調查中顯示，14.27%的消費者選擇5元以下，35.40%的消費者選擇5-10元，28.55%的消費者選擇10-15元，12.77%的消費者選擇15-20元，6.59%的消費者選擇20-30元。中國消費者對冰淇淋單價的接受度普遍在3-15元（不含15元）之間。

2023年中國消費者購買冰淇淋或雪糕時的考慮因素，圖源艾媒諮詢

這一市場背景下，退一萬步講，就算林盛通過直播帶貨或其他的方式還清了債務，解除了鍾薛高的短期危機，但他繼續打造出下一個“網紅”產品或品牌的難度，也更大了。

一方面，此前鍾薛高高舉高打的營銷方式能夠跑通，正是因爲其定位高端市場的緣故。如若回到平價雪糕賽道，價格低不過大布丁，地位無法撼動綠色心情、巧樂茲，口味更是不如上述提及的產品經典。

另一方面，林盛雖然擁有極強的講故事能力，但這仍需建立在品牌底蘊的基礎之上。

而不管如何另起爐竈，創造新品，林盛都難以爲一個新的品牌講出傳統積澱深厚的故事，Sa’Saa救場失敗就足以證明這一點。也正如林盛在直播間中所說：“品牌能夠保持傳統不容易，我也希望能夠讓鍾薛高發展成爲一個傳統的品牌，但我沒做到。”

當前，賬號被封后，林盛也只有發朋友圈感嘆網友不饒人的份，但林盛或許還不能停下。經歷第一次直播帶貨折戟後，他能否重振旗鼓，繼續前進，也決定了他最終能否還債，並找到新的生機。

（本文頭圖來源於鍾薛高官網。）