聯通銷號沒辦利索 連累老用戶無辜被法院清繳 事發山東淄博

淄博張店的鄭女士是中國聯通的老用戶，但一次正常的銷號換“套餐”業務讓她捲入欠費“烏龍”，被法院清繳。爲此，她無奈又氣憤。

9月2日上午，鄭女士通過大衆日報淄博融媒體中心（0533）3585000熱線反映，自己使用中國聯通手機號已經好多年了，因消費需要，她於2023年5月10日到張店張桓路上的聯通營業廳申請調整通信“套餐”，結果被告知調整“套餐”需重新換號，於是她根據聯通系統要求，一次性支付527元，當即結清了當時用的“185”開頭號碼的話費，並辦理銷號業務。同時，她重新選了“132”開頭的新號碼和新的通信“套餐”，至今在用。

很平常的一次業務辦理，鄭女士萬萬沒想到竟會引來麻煩。

2024年1月上旬，鄭女士接到了聯通公司的催費電話，提醒她名下的“185”開頭的號碼已欠話費，需趕緊交費。

“我那個號早就不用了，已經銷號了，我也結清了話費，怎麼會有欠費呢？”鄭女士倍感疑惑。她找到當初辦理銷號業務的聯通營業廳，營業員查詢後，告知其不用擔心，一切問題由營業廳幫其解決。

本以爲事情就此了結了，未成想，2024年8月21日張店區人民法院調解室的工作人員致電鄭女士，覈實了她的身份，並告知她因欠聯通公司話費和滯納金共計400餘元，由法院對她進行訴前調解，如能主動結清話費，可免於被起訴。

“真把我氣壞了！我沒有欠聯通公司話費，爲什麼一次又一次爲這事打擾我？”鄭女士先後撥打10010、10015進行投訴。

法院介入調解後，聯通公司經過深入覈查，確認鄭女士去辦理銷號業務的營業廳是一家合作營業廳，沒有辦理銷號業務的權限。覈查後，聯通公司爲鄭女士辦妥了銷號業務，也確認她當時的確已結清了話費。

10010客服人員回訪鄭女士時稱，由於聯通營業廳工作人員在業務辦理環節出現失誤，給鄭女士引來麻煩，目前已爲鄭女士消除了“聯通黑名單”。

“還把我拉進過‘黑名單’？！”鄭女士表示，自己平白無故被冤枉，必須討個說法。鄭女士於是要求聯通公司以單位名義出具一份書面的道歉材料，並加蓋單位公章，法人代表簽字。鄭女士稱，自己之所以這樣要求，是不想因爲此事給自己的誠信記錄留下“隱患”。

9月3日，記者從張店區人民法院調解室瞭解到，聯通公司已覈實清楚，不會再向鄭女士清繳話費，因爲沒有立案，這次欠費“烏龍”也不會對鄭女士有任何影響。

當天下午，聯通公司方面與鄭女士面對面溝通，在口頭向其表達歉意的同時，還贈送一部國產智能手機作爲補償。“我需要聯通公司出具一份書面證明材料，證明我沒欠話費，自己的誠信不容質疑。”鄭女士堅持說。

目前，事情還在進一步協調中。

大衆日報淄博融媒體中心記者 張培