KPMG消費調查 亞洲人消費 最愛用數位錢包

KPMG安侯建業前瞻調查報告發現，超過半數消費者轉向支付寶等「數位電子錢包」支付，二、三名纔是行動銀行App和貨到付款。圖／本報資料照片

KPMG安侯建業8日出刊最新的「領航亞太各國無縫商務前瞻調查報告」，針對亞太地區14國、超過7,000名消費者進行調查，結果發現，超過半數消費者轉向支付寶等「數位電子錢包」支付，二、三名纔是行動銀行App和貨到付款。

這項針對消費者支付方式的調查顯示，「數位電子錢包」是亞太區消費者首選的支付方式，使用者佔52％，其中大陸更有92％人使用支付寶，其他數位電子錢包普及的地區，還包括香港、印尼及菲律賓。

「行動銀行App」是亞太消費者第二偏好的支付方式，其他依序爲「貨到付款」、「簽帳金融卡與信用卡的手動刷卡」，以及Apple Pay、Samsung Pay等「非接觸式感應刷卡」，亞洲不同國家民衆支付選擇，明顯不同。

KPMG表示，澳洲、紐西蘭、日本、新加坡、南韓及臺灣等較發達經濟體，主要仍偏好使用金融卡或信用卡交易；泰國的民衆首選行動銀行App；印度則維持以現金交易爲主，區域性文化差異讓各國支付方式也有顯著區別。

KPMG安侯建業消費與零售產業主持會計師陳宜君表示，報告顯示亞太地區數位支付成長趨勢的形式和影響力因區域市場而異，數位電子錢包在東南亞日益受歡迎，但使用金融卡或信用卡交易的市佔仍不容小覷。

KPMG安侯建業數位長賴偉晏指出，生成式AI（Gen AI）近年來也革新傳統零售業，透過分析客戶數據和行爲，Gen AI可以提供高度個人化和相關的產品建議，從而提升顧客的滿意度和轉化率。

本次調查結果也顯示，亞太區消費者對使用AI所推薦的產品抱持正向態度，其中臺灣消費者對Gen AI推薦的產品滿意度更高達67％，超越印尼、印度、香港及越南的5成，爲所有調查國家中最高。

KPMG分析，臺灣消費者對Gen AI技術相對更開放且接受度高，臺灣電子商務市場蓬勃，消費者習慣網路購物，也爲Gen AI技術應用提供良好基礎。