KKday活下去 鍛鍊受挫忍耐力

2021年疫情未歇，旅遊電商首當其衝。不過新創KKday反而在疫情期間逆勢傳捷報，去年第三季KKday獲7,500萬美元（新臺幣22億元）投資，創下公司募資金額新高。

KKday營銷長黃昭瑛表示，「旅遊的需求永遠不會消失，只是以不同的型態呈現。」，看好疫情結束之後，旅遊的需求將會呈現爆炸性成長，而KKday身爲新創電商，以數據驅動營運，在未來也可以有更多、更有價值的運用。

KKday去年快速因應疫情，轉賣伴手禮、特色國旅等行程，挺過沖擊，更成功完成C輪融資，而在2020年各國邊境封鎖下，KKday成功「活下來」，全球營收已回到疫情之前五成水準。

黃昭瑛說，「去年講的是靈活、彈性，今年強調的則是受挫的忍耐力」。

她也坦言，去年下半年業績好不容易逐漸穩定，沒想到疫情在農曆年前又捲土重來，「春節訂單又全部被取消」，「去年上沖下洗一整年，今年更是考驗公司營運體質、團隊受挫力的關鍵。」

儘管疫情重創業績，卻也爲KKday帶來不少啓發，例如使用者的改變，黃昭瑛表示，疫情之前，團隊習慣用過去的數據來判斷未來商品開發的方向，但疫情打亂腳步，過去的數據突然變得「不準了」，讓KKday頓時像失去指南針一樣，對用戶的掌握、產品的開發等全都重新洗牌。

黃昭瑛舉例，「去年暑假，我們透過數據判斷消費者中有不少帶小孩出國玩的爸媽，所以開發出很多「體驗營」的產品，但在第三季開發出的1,100支國旅商品，命中率只有三成。」

黃昭瑛坦言，「好像失去指南針」，但卻也發現使用者的改變帶來新的商機，「令我們意外的是，那段期間賣最好的商品是『小小youtuber』的體驗營，這是以前從來沒賣過的。」

另外，黃昭瑛也表示，過去緊密合作的航空公司、出國玩的部落客受制於疫情，讓KKday去尋找新的合作伙伴，拓展營運觸角，像是導入App Clips技術，就是首度與蘋果、Visa、臺北捷運合作，未來也有機會有不同業務的拓展。

黃昭瑛說，看好旅遊需求不會消失，且疫情過後將會更蓬勃發展，KKday平臺以數據做爲核心，未來也將有更多不同的應用與呈現。