《科技》SAP助力羣益期貨 AI行銷解決推升業績雙位數增長

羣益期貨成立於1997年，提供臺灣與海外期貨買賣、結算與諮詢服務，致力於「數位+人」的服務理念，確保每位客戶獲得公平的金融機會。自2010年起，羣益期貨已有90%的業務來自電子交易，並持續推出數位服務。羣益期貨憑藉數位轉型經驗，洞察數據與AI的價值，導入SAPEmarsys進一步升級行銷流程，推動數位轉型邁入新里程。

羣益期貨總經理毛振華表示：「與其他金融商品不同，期貨是5x24全時交易，週轉率高且客戶羣小衆，因此提升營運效率與精準行銷至關緊要。」由於期貨客戶較難掌握特定需求與行爲，在導入SAPEmarsys後，羣益期貨的行銷人員得以加速整合、分析顧客數據，360度掌握顧客輪廓，透過RFM（Recency/Frequency/Monetary）指標分析客戶生命週期與行爲變化，即時調整行銷策略，完善跨通路行銷自動化，善用電子郵件、簡訊、LINE、APP等全通路行銷工具發揮效益。SAPEmarsys上線一個月，即成功助力羣益期貨年度大活動「2024羣益期貨新春不打烊」，報名數提升38.6%，新春交易量提升16.6%。

SAPEmarsys是以數據和AI驅動的全通路顧客互動平臺，能高效整合會員、商品與消費數據，讓羣益期貨行銷團隊精準掌握會員生命週期、商品偏好等客戶輪廓，將原需兩週才能完成的行銷方案縮短至兩天，以敏捷方式進行大規模個人化行銷，並提供即時行銷成效報告，持續優化行銷活動。毛振華指出：「羣益期貨積極擁抱新科技，提升營運效率，尤其在AI成爲企業競爭關鍵的新時代，除了自行開發AI應用服務，我們也重視SAP提供的業務相關、結果可靠的商業AI，與我們攜手以AI賦能行銷與營運單位，極大化合作綜效。」

在變化快速的市場中，AI驅動的顧客旅程不僅能吸引、轉換與留住潛在客戶，更是創造營收的關鍵。SAP全球副總裁兼臺灣總經理陳志惟表示：「因應碎片化的時代，企業必須透過即時且精準的數據分析掌握客戶輪廓，加速策略擬定與決策。SAPEmarsys作爲行銷人員的數位核心，不僅能整合所有顧客與行銷資訊，還可透過內建AI的解決方案進行數據洞察、分析與建議，實現個人化、全通路且可衡量的行銷，推動獲利成長。SAP很高興看到羣益期貨透過SAPEmarsys加速數位轉型，優化行銷人員與顧客體驗，結合創新技術提升顧客忠誠度與保留率。」

展望未來，羣益期貨將因應市場需求提供更多商品與服務，透過SAPEmarsys優化行銷成效並以數據驅動決策，同時計劃利用AI賦能顧客互動與營運流程，攜手SAP以「數位+人」的服務理念深化顧客關係，極大化行銷效益，共同推動期貨產業的智慧轉型升級。