京東：激活“以舊換新”消費新潛力

據京東最新消息：今年，超10萬京東人全力支持消費品以舊換新項目，全國超90%縣域農村地區均有消費者通過京東進行以舊換新。

2024年9月，“兩新”支持政策全面啓動。京東迅速成爲全國各地政府的重要合作企業。研發、採銷、客服、物流等超十萬名京東人員夜以繼日、全力以赴參與、支持消費品以舊換新工作。2024年，京東攜手品牌、上下游企業共同投入65億元，爲新一輪大規模設備更新和消費品以舊換新提供有力支持。

據新質生產力研究院發佈的一份調研報道，近8成用戶認可京東的“價格力”和“履約服務”等能力，在以舊換新時更願意首選京東。

作爲以供應鏈爲基礎的技術與服務企業，京東通過長期的投入和優化，構建了高效且廣泛覆蓋的供應鏈網絡。超過1000萬SKU自營商品的存貨週轉天數繼續保持30天的水平。

持續推進送新、拆舊、安裝的一體化服務，讓消費者“得新汰舊”更無憂。在舊機回收方面，京東將以往需要多次上門完成的服務流程縮簡至只需要1至2次，同時消費者可享受“三免四不限”服務，即舊機免費上門、免費拆卸、免費搬運；不限舊機購買渠道、不限品牌、不限年限和不限品相。同時，40餘萬名京東快遞小哥在全國各地奔走，落地以舊換新最後一公里的“送、裝、拆、收”一站式上門服務，讓消費者去舊換新更無憂。

在安全方面，對於線上平臺，全鏈路通過數字化的方式解決，所有的數據在京東內部均有沉澱和記載，在覈銷過程中能夠快速給到有關部門。對此，京東有着全程合規的AI+風控的能力。過去幾年，京東與多個地方政府進行了促消費的合作，在此過程當中，防套補、防黃牛等能力已有了多次的優化迭代，在每一地上線的活動均有單獨的風控策略，可確保補貼能真正給到消費者。

截至目前，京東以舊換新服務已擴展至家電、家居、建材、3C、數碼、汽車、電動自行車、健康器械、健身器材等200多個細分品類。

在企業內部，京東持續發揮重要的“蓄水池”作用，並不斷強化公平性。目前，京東已爲62萬人提供了高質量的就業機會，並計劃未來繼續擴大招聘規模。截至2024年三季度末，京東過去一年的人力資源總支出爲1116億元。

此外，京東還爲所有員工，包括快遞員、客服等一線員工，提供了全面的社會保障，以及住房保障基金和員工救助基金等多元化的福利保障措施。這些舉措不僅提升了員工的幸福感、助力提升了社會的和諧與穩定，更使得京東的“正道成功”價值取向與用戶消費體驗形成雙向促進的正循環。