解答、聊天、防無聊 現代新寵物4銀行智能客服來比萌

▲彰銀智能客服--柴寶。(圖/彰銀提供)

記者吳靜君臺北報導

銀行業陸續推出AI客服或機器人,彰銀今(26)日推出智能機器人柴寶上線,可以與客戶進行互動;而臺新兆豐銀、國泰世華銀也都有超Q、超萌的AI客服,與客戶在線上互動。

彰銀推出全新智能(AI)客服系統,彰銀表示,柴寶具有專業金融專業,可與客戶進行即問即答的詢問外,並且提供客戶「身分認證」後,可以代爲查詢信用卡可用額度消費明細、繳款紀錄帳單金額紅利點數以及補寄電子帳單等服務。根據瞭解,彰銀、一銀、華銀以及合庫的智能機器人是同一家公司設計,因此功能大同小異。

兆豐銀則是以「客服小咩」來幫忙,客服小咩可透過各式連網裝置,如手機平板電腦個人電腦,直接進入兆豐銀行官網,點選網站頁面右方的「線上客服」功能,便可於對話視窗中,以文字訊息方式與機器人聊天互動,輕鬆獲得想詢問的資訊

客服小咩有設定一些固定問題,例如信用卡的優惠存款的說明、紅利點數的兌換、貸款甚至是青年安心成家貸款等說明,讓民衆可以快速查詢。

▲兆豐銀智能客服--客服小咩。(圖/兆豐銀提供)

臺新銀行則以「Rose」來幫忙,不僅可以用文字互動,還可以透過語音互動。臺新銀將原先真人版的Rose調整爲全新繪製Q版圖像,水汪汪的大眼配上迷人可愛的笑容以及玫瑰髮型設計,呼應了臺新玫瑰卡所主張的「認真的女人美麗!」。

整體對話介面的設計也優化對客戶聲音的傾聽,針對不同的使用客羣提供三種字型大小供選擇,另外也增加天氣查詢服務、圖片或影片答覆方式,讓迴應更多元,此外,智能客服Rose更首創動態貼圖。臺新智能客服Rose將會成爲陪伴客戶的好朋友

▲臺新銀智能客服--Rose。(圖/轉載自臺新銀官網)

國泰世華則以智能客服Chatbot「阿發」,不論是國泰人壽、國泰世華客戶向「阿發」詢問後,可立即輕鬆完成壽險保單或信用卡資訊查詢與即時交易服務,一站式解決問題,大幅降低客戶痛苦指數,與一般聊天機器人的體驗大爲不同。此四家銀行的線上客服進行實測,銀行如果問及無關銀行業務,簡單的問候,智能客服仍可以正確回答,但如果想要與智能客服聊天,恐怕還有一段距離

▼國泰世華智能客服--阿發。(圖/國泰金提供)

▼各家智能客服比較表。(表/記者吳靜君整理實際依各家網站爲主)