建行淄博張店支行：及時辦卡解難急 細節服務送清風

銀行不僅是金融交易的橋樑，更是人與人之間溫情的傳遞站。

近日，一位年邁的老人因急需補辦社保卡辦理住院手續來到了建行淄博張店支行。炎炎烈日下，這位老人進入網點時滿面焦慮，不斷用手帕擦拭着額頭上的汗水，大堂經理注意到了老人的情況，立即主動上前詢問，耐心傾聽老人的需求。老人因爲年齡大又着急，無法準確表達所需，大堂經理便耐心引導，逐步瞭解到老人的真實意圖。原來，這位老人前些日子不小心遺失了錢包、身份證和社保卡等重要證件，新身份證也是剛剛拿到手的，現因爲舊疾急需補辦社保卡辦理住院手續，但子女工作繁忙無法一同前來，老人沉不住氣便頂着大太陽獨自趕來補辦社保卡。

瞭解具體情況後，大堂經理耐心解答了老人關心的問題，爲其解釋了社保卡辦理流程，在得知不用半小時就能拿到補辦的社保卡時，老人顯得非常激動：“現在銀行的服務真是方便，不用等就能拿到社保卡了！”隨後在大堂經理的指導下，老人很快通過智慧櫃員機補辦了社保卡。拿着社保卡離開時，他的臉上再不見了進門時的滿面愁容，高興地和大堂經理揮手告別，難掩笑意。

整個過程中，網點工作人員展現出了高度的職業素養和人文關懷，用行動詮釋着“以客戶爲中心”的服務理念，細緻服務化作酷暑中的一縷清風，撫慰着人心。於細微之處見真章，於尋常之處見功力，這不僅是一次簡單的服務過程，更是對“老吾老以及人之老”的深刻踐行。

下一步，建行淄博張店支行將繼續爲老人提供便捷的服務，踐行“金融服務爲民的理念”，進一步提升老年人的幸福感，打造有溫度的暖心銀行。

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