建行手機銀行匠心與美好共舞 智慧服務溫暖千家萬戶

近年來，以銀行爲代表的金融機構數字化轉型大跨步，手機銀行已成爲運用科技成果服務民生、打造數字化、智能化金融服務平臺的重要終端，成爲市民辦理金融業務的重要渠道。

據統計，建行河南省分行手機銀行用戶已突破2800萬戶。作爲一款基於廣大用戶需求匠心打造，以“智.簡”爲特色，彙集了查詢、轉賬、信用卡、投資理財、財富管理、貸款、繳費、生活服務等功能，全面滿足廣大用戶金融與非金融等多方面需求的一款APP，建行手機銀行從頁面展示到樓層設計，再到內容推薦處處彰顯“以客戶爲中心”的服務理念，給人以舒適的感受。隨着手機應用普及，客戶金融習慣轉變，建行河南省分行依託手機銀行載體，以服務河南地區百姓民生、爲廣大用戶構建美好生活提供助力爲目標，憑藉專業、溫暖的智慧服務贏得了越來越多用戶的認可與體驗。

體驗更“順心”

建設銀行充分在手機銀行中迴歸“至簡”設計理念，通過深入開展用戶調研，對用戶使用頻率佔比98%以上的業務流程重新梳理打磨，實現高頻重點功能三步進入、任務流程五步完成，打造沒有斷點的用戶流程、沒有過期冗餘的信息、人人都能看懂的提示碼、規範流暢的交互設計，在部分常規操作中智能預判用戶意圖，減少需要選擇和輸入的信息，讓頁面清新簡約、擺脫冗餘操作。特別是面對用戶希望減少操作步驟的訴求，建行手機銀行煥新了快捷功能桌面小組件，讓桌面小組件變得更智能、更人性化，客戶只需在手機屏點擊建行手機銀行桌面小卡片即可快速登錄體驗。同時，建行手機銀行推出了適用於華爲鴻蒙系統的“實況窗”功能，網點取號排隊進度可在手機狀態欄實時展示。

服務更“專心”

據統計，當前建設銀行7成以上的理財產品、8成以上的基金、9成以上的保險、貴金屬交易均可通過手機銀行完成，憑藉專業的金融服務和穩健的價值創造能力，建行手機銀行已成爲建行個人客戶財富管理和投資理財的首選應用。

以手機銀行作爲普惠金融服務載體，成功借鑑國際上標準普爾對全球10萬個資產穩健增長家庭的追蹤調研成果，把資產分成“要花的錢”、“保命的錢”、“生錢的錢”、“保本升值的錢”四份，實現資產的高效配置。一方面幫助用戶平衡流動性、收益率與波動性三者的關係，另一方面在手機銀行投資理財頻道打造人人都需要的“四筆錢”投顧服務樓層。 “投前管理”就是幫助客戶分清“零錢管理資金”、“保險保障資金”、“穩健投資資金”和“追求回報資金”的“四筆錢”，釐清不同用途資金的風險承受能力與流動性要求。“投中管理”就是圍繞用戶的教育規劃、生活規劃、養老規劃等生活需求，提供“攢多少錢”、“投多少錢”、“預期收益該多少”的建議。“投後管理”就是從“資產組合好不好”、“產品選得對不對”、“投資行爲合不合理”等方面，定期提供包括配置策略、產品選品與投資行爲的優化建議，並根據市場環境變化幫助用戶調整投資組合，將財富管理 “陪伴”貫穿用戶投資的各個環節，幫助用戶在“少損失的前提上多賺錢”。

安全有“信心”

多年來，建行手機銀行爲有效兼顧安全性與客戶便利性，持續強化安全認證手段和工具，通過登錄密碼、支付密碼、短信驗證碼、網銀盾、人臉、指紋等生物特徵識別等安全認證方式，提升用戶交易資金安全係數。建設智能風控大腦，融合線上線下、賬戶側與渠道端全量數據，實時偵測交易風險，實現毫秒級風險識別與決策。創新應用高危賬戶、終端識別、位置定位等智能技術，運用大數據構建以行爲特徵進行風險識別的控制手段，形成了業內領先的風控策略模型，7×24小時反釣魚監測系統與方法，切實守牢用戶“錢袋子”。

除智慧服務之外，建行手機銀行還提供了豐富的權益活動。12月31日前首次註冊開通建行手機銀行，參與“遇建有禮”活動，即可抽獎贏取3-100元不等的微信立減金權益。開通手機銀行後進入“任務中心”還可享受做任務開寶箱，充話費領立減金、激活醫保電子憑證領立減金等多樣盲盒驚喜。（牛玉潔）