家政提質“加碼”幸福生活

家政服務業已成爲推動我國經濟發展的重要力量，在多種因素的共同推動下，家政服務市場規模將保持平穩增長態勢。

家政服務是朝陽產業，也是愛心工程。前不久印發的《國務院關於促進服務消費高質量發展的意見》提出，挖掘家政服務等基礎消費潛力，優化和擴大服務供給，釋放服務消費潛力，更好滿足人民羣衆個性化、多樣化、品質化服務消費需求。

近年來，我國家政服務業市場規模持續擴大，從業人員不斷增加；服務需求多元化，市場需求旺盛；服務質量逐步提升，政策支持不斷加強。根據商務部服貿司和艾媒諮詢發佈的《2024年中國家政服務行業發展狀況及消費洞察報告》，我國家政服務業市場規模保持快速增長，2023年市場規模達到11641億元，預計2026年有望突破13000億元；2012年到2023年我國家政服務業對國民經濟的貢獻度從0.25%上升至0.92%，提升近3倍。這些數據表明，家政服務業已成爲推動我國經濟發展的重要力量，在行業規範化發展、居民消費水平提高、市場對育兒和養老服務需求明顯增加等因素的共同推動下，家政服務市場規模將保持平穩增長態勢。

一系列關於家政服務消費的相關政策先後出臺。例如，2019年國務院辦公廳發佈《關於促進家政服務業提質擴容的意見》，提出36條具體政策，也被稱爲“家政36條”。國家發展改革委、人力資源社會保障部等部門也相繼出臺《關於推動家政進社區的指導意見》《關於支持和引導家政服務業員工制轉型發展的指導意見》等。人力資源社會保障部等七部門近期印發的《關於加強家政服務職業化建設的意見》，從完善家政服務職業標準體系、提升家政服務從業人員職業技能、加強家政服務專業化培養、優化家政服務從業人員職業評價等方面提出針對性舉措，爲家政服務業提升質效指出了標準與方向。

與此同時，在促進家政服務消費的過程中，依然存在一些短板弱項。比如，家政服務市場的供需矛盾導致服務質量參差不齊；缺乏統一標準，評價體系不健全；相關從業人員普遍受教育程度較低，專業培訓不足，難以滿足消費者需求。另外，政策落實不到位、支持力度不夠、監管體系尚不完善等問題，也在一定程度上使得市場存在一些不規範、不合法的經營行爲。解決這些問題，有賴於行業、企業及從業者協同發力，針對性施策，讓優質家政服務“加碼”幸福生活。

聚焦服務標準和信用體系，促進行業規範化發展。推進家政服務業標準體系建設，健全完善家政服務相關國家、行業標準，以先進標準引領其高質量發展。健全完善市場監管系統信用建設長效機制，推進家政服務行業信用體系建設，完善家政企業、服務人員信息檔案和信用記錄，推廣“家政信用查”，推進家政服務員信用評級賦碼，以自律管理提升行業發展質效。

注重數智化和品牌化發展，加快推動家政服務業深度轉型。順應並引領大數據時代服務行業的發展潮流，以物聯網爲依託，推動家政服務企業數字化、網絡化、智能化，並在此基礎上實現產品業態創新、服務模式創新、盈利模式創新。藉助標準化、資本介入、品牌推廣等途徑，錨定跨區域經營、全方位服務、連鎖式發展方向，推動企業擴大經營規模、降低經營成本、提升盈利水平，實現從“小作坊”式的服務中介機構向規模化、品牌化的家政服務業大企業轉變。

增強從業人員素質，提升家政服務職業化水平。加強家政服務從業人員隊伍建設，針對家政產教融合和從業人員職業培訓兩大關鍵，持續擴大高素質、專業化家政領域人才供給，加快提升從業人員職業化水平。營造家政服務從業人員工作的良好社會環境，推動家政從業中介制向員工制轉型，保障家政從業人員權益，暢通家政從業人員職業發展通道，增強家政職業歸屬感和穩定性，加快打造專業的家政服務員“正規軍”。加強職業宣傳引導，破除職業歧視，提高從業人員及社會各界對家政服務行業的認可，吸引勞動者進入行業。（作者：王紅霞 曾 亮 來源：經濟日報）