加強風險防範 暖心金融服務——恆豐銀行青島分行多措並舉共築金融“防火牆”

近年來，恆豐銀行青島分行聚焦消費者權益保護工作，以網點爲宣傳主陣地，輻射周邊社區、學校、商圈、企業等區域，聚焦“一老一少”、“新市民”等重點羣體，積極、紮實、深入開展多層次、多渠道、多樣化的金融知識宣傳系列活動，切實提升消費者金融風險防範意識，全方位保障金融消費者。

“高管說消保”，實行一體化消保管理機制

恆豐銀行青島分行始終聚焦人民羣衆急難愁盼問題。分行行長帶頭抓消保，針對客戶反映的熱點及難點，實行一體化管理機制。各網點積極開展“高管說消保”、“行長接待日”活動，支行行長走進廳堂，與客戶面對面，傾聽客戶訴求，併爲前來辦理業務的客戶講解金融知識、解決合理訴求。聚焦客戶消保服務問題，解決客戶業務辦理過程中的“堵點、難點”，暢通金融業務辦理流程。

分行不斷將消保措施推廣並落實到基層網點。各網點還結合客戶所辦業務，加強金融知識普及和金融風險提示，引導員工發揮好“金融防火牆”作用，從源頭上防範和化解金融風險，充分發揮營業網點宣傳教育陣地宣傳作用。

強化“三適當”原則，引導消費者科學理性投資

圍繞防範化解金融風險，恆豐銀行青島分行將“三適當”原則融入經營管理及教育宣傳全過程。走進多個社區，向社區居民發放“以案說險”“風險提示”等金融知識宣傳摺頁；在周邊商圈，向個體工商戶、外賣員、快遞員等新市民羣體宣傳賬戶安全知識、個人金融信息安全知識，解說金融投資、詐騙風險案例。在營業網點，工作人員向到行客戶提示購買金融產品前認真閱讀產品說明、風險告知、產品協議和貸款合同，瞭解權利和義務，增強風險責任意識，引導金融消費者樹立理性消費和價值投資觀念。

與此同時，恆豐銀行青島分行走進企業，向企業員工普及金融消費者八項基本權利，宣傳基礎金融產品服務相關知識、普惠金融服務政策，進一步提高金融服務的可得性和便利性。

金融宣傳多元化，提升消費者防範風險能力

立足網點金融知識小課堂，恆豐銀行青島分行組織轄內經營網點開展金融知識沙龍活動，向到行的金融消費者講解“代理退保”“徵信修復”等非法職業代理金融維權案例，提示金融消費者自覺抵制“不當得利”“消除負債”等誘惑，理性維護自身合法權益。

下一步，恆豐銀行青島分行將以金融消費者爲中心，提高消費者金融安全意識，不斷提升社會公衆金融素養，更好地助力經濟社會高質量發展，爲營造安全穩定的金融環境貢獻“恆豐”力量。