家電維修存在高價收費等亂象 上海市消保委約談高德地圖、百度地圖

新京報訊 據上海市消保委官微消息，當前智能手機已經成爲最重要的消費入口，很多消費者會通過互聯網生活類app獲取餐飲文娛維修等信息。因此，地圖類app也成爲“黑家維”亂象的集中地。

2024年8月27日，上海市消費者權益保護委員會針對近期家電維修服務市場頻發的亂象，對高德地圖和百度地圖這兩家知名地圖導航軟件企業進行了約談。此次約談聚焦於這兩家平臺在家電維修信息和服務中存在的高價收費、虛假維修以及商戶信息不實等問題。

在2024年8月14日至8月22日期間，上海市消保委以“空調維修”爲關鍵詞，在高德地圖和百度地圖上搜索並選取了平臺認可或推薦的第三方家電維修商進行測試。測試採用隱蔽拍攝和錄音的方式，在租賃住宅中全方位、多角度地記錄了維修人員的服務全過程。測試場景設置爲空調遙控器故障，導致遙控器無法操作空調。

暗訪結果顯示，通過高德地圖找到的三家維修商均存在虛假報價、虛假維修以及虛構故障等嚴重損害消費者權益的行爲。具體來說，第一家維修人員謊稱主板損壞、缺少製冷劑，通過搗鼓內機、虛假加液的方式進行維修，收取了680元。然而，經專家事後鑑定，所謂的加液反而放掉了部分空調製冷劑。第二家維修人員同樣謊稱主板損壞，收費547元。第三家維修人員則謊稱空調傳感器損壞並更換了傳感器，實際上是剪斷了傳感器連線並用包布重新包紮，收費400元。

同時，暗訪結果也顯示，通過百度地圖找到的兩家維修商中，有一家也存在虛假報價、虛假維修以及虛構故障等嚴重損害消費者權益的行爲。該維修人員通過虛接壓力錶壓力管連接頭，謊稱空調缺液，隨後在支開暗訪人員後聲稱加了9個壓力氟利昂，收費600元。

除了虛假維修和高價收費外，上海市消保委還發現高德地圖和百度地圖標註的家電維修商戶地址存在大量不實情況。高德地圖178個家電維修信息有74個涉嫌虛假，佔比高達41.6%；百度地圖164個家電維修信息有65個涉嫌虛假，佔比39.6%。例如，在高德地圖上搜索到的入駐商家“巨瀾電氣家電維修服務部（銀星小區店）”，其地址顯示爲“閔行區水清路1550弄之1-31號銀星小區”，但經實地探查發現爲虛假信息。同樣，在百度地圖上搜索到的入駐商家“美的空調維修”，其地址顯示爲“龍華西路480弄-7號”，經實地探查也爲虛假信息。這些信息不僅誤導了消費者，還給消費者的事後維權帶來了極大困難。

針對上述問題，上海市消保委表示，高德地圖和百度地圖通過向消費者推薦不誠信商家和提供虛假家電維修信息獲取收益，是極其錯誤的行爲。上海市消保委在約談中要求高德地圖和百度地圖兩家企業立即採取有效整改措施，一是對平臺上的家電維修商戶進行嚴格審覈和清理，確保商戶信息的真實性和準確性，二是就其錯誤行爲向消費者進行道歉並賠償。

上海市消保委將繼續關注家電維修問題，對侵害消費者權益的行爲進行曝光。同時，上海市消保委也提醒廣大消費者，在選擇家電維修服務時，要謹慎選擇維修商戶，注意覈實商戶的資質和信譽情況，避免遭遇虛假維修和高價收費等陷阱。上海市消保委蒐集了主要家電品牌的特約維修電話，製作了“消保委幫您忙——家電維修信息表”。消費者可以通過上海市消保委的官方微信號和官網進行查詢。

編輯 陳豔婷