機師來聊天／從心開始 一段和旅客的難忘軼事
文、圖／日本航空(JAL)
【一段和旅客的難忘逸話】
大家好，我是767客機駕駛訓練生，我姓小澤。今天我要和各位分享一個我被派任在機場學習旅客服務時，到現在都還令我難忘的一段回憶。有一次，我在國際線行李提領區值勤時，突然間有一個約5歲的小男生在行李轉盤前踢着腳哭了起來。他的爸媽正往行李查驗臺前進，小男生卻一點也不動地讓他的父母感到困擾。
每天在行李提領區工作的我立即查覺發生了甚麼事。行李轉盤上轉動的輸送帶對小朋友來說非常難能可見且有趣，小男生一定是想要自己從輸送帶上拿自己的行李，卻被母親一口氣地全部都拿了起來。「行李可以借我一下嗎？」我從小男生的父母手上將行李放回輸送帶上。轉啊轉到了小男生面前，在父親的協助下將行李拿了起來，終於面露「我辦到了！」的表情，害羞地笑了起來。我給了他一張飛機的貼紙，小男生道謝後和父母一起離開，當時見到這一幕的旅客也給了溫暖的掌聲。
▲767客機駕駛訓練生小澤。（圖／日本航空提供）
我在機場工作時由於是直接面對旅客，讓我學習到首先站在旅客的角度考量需求。而我現在，在飛航訓練過程中首重心理・技術・體能三方面的調和。其中最重要的就是「心理」。以前，自己在追求夢想的路上給一路支持我的人帶來不少困擾。現在不論平時或飛行的日子，當必須爲眼前的的抉擇做出決定卻感到迷網，除了仰賴平時學到的知識和技術，安全飛航以及考量身爲一個人甚麼是最正確的？這些都是我做出判斷的基準。
雖然我還沒有實際載客經驗，我期盼自己成爲一名能感受到每位旅客搭機心情的機師，有朝一日能透過JAL的羽翼將人與人串聯起來，並藉此讓我爲您成就滿心期待的相會，或是動心的時刻，這就是我最開心的事了。
今天，我坐在日後訓練用的模擬機駕駛座上，心情煥然一新。訓練的日子雖然還很長，希望能夠早日在機場與各位見面，並以飛航安全第一的目標不斷激勵自己。
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