“花錢可插隊”，海底撈該跟黃牛“死磕”嗎？

排隊兩小時，花錢後只需5分鐘？據報道，有網友近日發佈視頻稱，他在山東淄博萬象匯海底撈就餐時，前面排了217桌，但在支付40元費用後，等餐桌數就變爲1桌，輕鬆省去排位時間。截至目前，該視頻播放量已破千萬，評論數過萬，網友驚呼：居然還有這種操作！

“海底撈官方旗艦店”客服在網上否認有這樣的插隊服務，視頻發佈者也表示視頻是“假的，惡搞，P圖而已”，但記者實測發現確實可以購買“花錢插隊”服務。

作爲餐飲業服務標杆，海底撈生意好，排隊吃飯是常事，但“花錢插隊”這碼事，就新鮮了，不少人都是首次得知。而據記者實測，其“花錢插隊”分兩種情況：一是海底撈的“黑海會員”可優先安排，二是通過“網絡黃牛”買號插隊——海底撈有關門店與官方發佈的有關網絡倒號聲明中，就提到了這點。

這二者當然有本質區別。前者是海底撈針對VIP會員的優惠福利，類似於其他商家爲高端客戶提供的優先服務，無可厚非；後者則是“網絡黃牛”非法倒號，利用官方排隊系統漏洞提前排號，將較爲靠前的排號資源轉售給其他消費者，屬於非法牟利，擾亂了正常排隊秩序，影響其他消費者的權益。

對於倒號行爲，最該擔責的是黃牛，而非海底撈。若因黃牛去苛責企業，無異於要求其承擔無限責任，也不公平。但從企業口碑維護與長遠發展角度講，海底撈仍可有所爲。比如，可對“黑海會員”優先權予以公開，讓消費者知曉插隊情況——至少從網絡反應看，很多人對此並不知情。同時，也有必要採取技術篩查、排隊系統升級、法律途徑等方式，遏制黃牛非法倒號現象。

不管怎麼說，要讓消費者更好地理解正常的“VIP優先權”、打擊不正常的“倒號插隊”，還得用信息透明、規則完善作支撐。海底撈就算是被動捲入此次風波，在此問題上或許也可用更好的迴應去托起消費者的期待——該公開商業規則就公開，該完善系統也不含糊。