華航地勤下跪!「旅客被罵奧客」遭肉搜 律師1點逆風:怪旅客嗎?

記者施怡妏/綜合報導

受到凱米颱風影響,華航CI-153班機原本25日下午會飛抵桃園機場,後來延誤至26日凌晨2時抵達,之後又讓旅客等行李逾3小時,引爆衆怒後,發生地勤人員下跪事件。林智羣律師表示,大家狂罵旅客是奧客,但是旅客並沒有要求地勤人員下跪,旅客自己都感到驚訝,「這個要怪旅客嗎?」

▲桃勤行李作業延誤,旅客氣炸,華航主管下跪道歉。(圖/旅客授權)

林智羣律師在臉書發文,大家只看到華航人員下跪,就罵旅客是奧客,「這樣很公平嗎?」他了解事情的狀況後指出,「旅客也沒要求華航人員下跪啊?你自己突然跪下去,旅客都覺得你很奇怪,這個要怪旅客嗎?」

此外,關於班機延誤的問題,林智羣律師坦言,原本是下午2點多的飛機,結果延遲到晚上10點才上飛機,凌晨2點抵達臺灣,等行李又等了2小時沒人理,「任何人都會覺得煩躁吧?這個時間可以飛到美國了欸」。

貼文曝光,網友紛紛點頭,「終於有人跟我一樣的想法…華航擺爛不解釋,任何人都會生氣,經理是不是覺得下跪比解釋來得輕鬆,就撲通跪下」、「沒錯,旅客還請華航人員不要跪喔」、「不要用下跪掩蓋整個公司沒有效率與無能」、「影響旅客行程就該賠償,員工下跪是哪招」、「過去多年的國外出差經驗,不論是華航還是長榮登機前誤點幾乎不會主動告知旅客原因,甚而知道什麼原因也不主動告知」。

不過也有其他網友指出,「颱風天還搭機能回到臺灣就萬幸了,煩躁個屁」、「我倒是替這個服務員比個贊,因爲他是第一線從業人員,根本無法掌握到實際情形,前線服務員除了要面對現場乘客不斷質詢及安撫乘客,更要忍受正在處理狀況同仁的情緒,在這兩難及現場乘客不斷威逼下,該名服務員也控制自己的情緒,並未與現場乘客發生言語上的衝突,下跪是她表達對現場旅客因行李延誤,導致耽誤回家行程的歉意」。