互聯網適老化改造加速 老年人上網越來越“6”

中新網客戶端北京2月27日電(記者 吳濤)“沒健康碼去超市買東西都不行”“沒智能手機打不到車”“手機屏幕字太小，看不清”，你家老人碰到過這些情況嗎？

2020年11月份，國務院辦公廳印發關於切實解決老年人運用智能技術困難實施方案的通知。3個多月過去了，以上問題解決得怎麼樣了？互聯網應用哪些適老化改造已經落地？

老年人越來越多，這些方面優先適老化改造

據中國發展基金會發布的《中國發展報告2020：中國人口老齡化的發展趨勢和政策》顯示，中國正逐步進入老齡化社會，到2050年60歲以上的老年人口將近5億，佔總人口比例超三分之一，差不多每3箇中國人中就會有1個60歲以上的老人。

首批改造APP名單。圖片來源：工信部官網截圖

不過目前我國移動互聯網應用APP無障礙化普及率較低，多數存在界面交互複雜、操作不友好等問題，使得老年人不敢用、不會用、不能用。所以互聯網應用適老化改造箭在弦上。

上述通知印發後，多部委積極響應。工信部指出，2021年1月起，在全國範圍內組織開展爲期一年的互聯網應用適老化及無障礙改造專項行動。首批優先推動新聞資訊、社交通訊、生活購物、金融服務、旅遊出行、醫療健康等6大類、共涉及43個APP。

2020年12月底，交通運輸部、國家衛健委等7部委發佈關於切實解決老年人運用智能技術困難便利老年人日常交通出行的通知，提出改進交通運輸領域“健康碼”查驗服務；便利老年人乘坐公共交通；優化老年人打車出行服務；提高客運場站人工服務質量。

2月23日，據國家移民管理局公佈，從4月1日起，實施6項便利老年人辦理出入境證件的新舉措。包括建立老年人辦理證照綠色通道；便利老年人使用辦證自助設備；簡化老年人辦證照片採集流程；提供多種證照費繳納方式；改善老年人網上辦事體驗；開通政務服務平臺證件速遞服務。

一家攜程旅遊門店正在“培訓”老年人如何使用智能手機。供圖

實際上，針對原來的老年人無健康碼出行難，近日，記者在北京多家超市、商場、銀行等進行了走訪，據查看健康碼的工作人員稱，老年人如果沒有手機和健康碼信息，可憑藉身份證採取線下登記的方式進入超市等。

一批適老化互聯網應用率先落地

記者注意到，在政策鼓勵下，不少互聯網企業率先吃“螃蟹”，加速適老化改造，覆蓋數碼硬件、打車、旅遊、在線教育等。

例如，京東聯和中興推出新款老年手機“時光機”，除了在顯示、鈴聲等方面採取對老年人更爲友好的設定，還圍繞“親情小時光”“上手低門檻”“尋醫不求人”三大能力形成老年人智能手機應用場景，實現對生活、醫療、出行等多領域的覆蓋。

老年人一鍵叫車。供圖

滴滴、高德均推出老年人“一鍵叫車”功能，叫車熱線爲老年人提供優先派單服務，甚至讓老年人無論身在何處，都不用手動輸入起點和終點。

就連蘋果CEO庫克近日接受採訪時都稱，現在人們生活的方方面面都依賴於智能手機，這在中國最爲明顯，蘋果一直努力讓老年人更快地融入數字世界中，確保產品設計直觀易懂，不需要看說明書就能上手，“在蘋果零售店開設教程，歡迎你的奶奶也去學習。”

在旅遊方面，攜程旗下數千家門店聯合推出的“8大貼心服務”，免費幫助老年羣體學習掌握智能手機使用技巧，觀看旅遊直播等，甚至幫助“薅羊毛”，例如使用優惠券網絡購物、繳納水電氣費、設置健康出行碼等。

有些輸入法還推出“長輩模式”，界面圖標字體都更大，更加簡潔明瞭，“不會拼音也沒事，支持手寫，甚至還能夠識別多地語音方言。”

其實，老年人上網越來越“6”

雖然不排除一些老年人還存在上網難的問題，但當下的趨勢是中國老年網民越來越多。據CNNIC(中國互聯網絡信息中心)的數據顯示，截至2020年12月，我國已有近2.6億“銀髮網民”(50歲以上)，網民增長的主體從青年羣體向未成年和老年羣體轉化的趨勢明顯。

網民年齡結構。圖片來源：CNNIC

而且和一些人的認知可能不同，目前不少老年人對智能手機也很熟悉，用起來也很“6”。

“我媽媽67歲了，有一天晚上12點，我睡醒一覺上廁所，發現父母屋子的燈還亮着，進去才發現，還在玩手機。”“自從給媽媽換了智能手機，她經常給我講一些‘國家大事’，說是在短視頻上看到的。”有網友稱。

圖片來源：京東大數據。

據京東給中新網提供的大數據顯示，很多老年人根本不會選擇去購買老人機，他們購買智能手機的銷量是功能老人機的5.3倍。“媽媽主動要求我給她換成智能手機。”還有網友稱。

“好傢伙，有時候到飯點了，我媽直接說，不想動，看看美團有啥吧。”“說出來你可能不信，電商啥時候打折，我媽門清，現在家裡用的一些紙巾什麼的，都是她來網上買。”

即便現在還不會上網也沒關係，上述通知明確規定，各地不得將健康碼作爲人員通行的唯一憑證，對老年人等羣體可採取憑有效身份證件登記、持紙質證明通行、出示“通信行程卡”作爲輔助行程證明等替代措施。

值得關注的是，在移動支付幾乎普及的今天，據媒體報道，拒收老年人現金情況時有發生。在此提醒，國家法律規定，任何單位和個人不得拒收現金，碰到了可直接舉報。相信隨着互聯網適老化的改造，未來老年人生活會越來越便利。(完)

【編輯:王禹】