護理師不是禮儀師！超繁瑣的「技能準則」曝光 網友都怒了
▲網友分享醫院的服務技能準則要點，引起網友討論。（圖／翻攝自靠北護理師粉絲專頁）
護理師難爲！臉書粉絲專頁《靠北護理師》PO出一張護理師的「服務技能準則要點」，讓許多網友都怒了，就連律師呂秋遠也在臉書轉發批「護理師不是禮儀師，真的不需要這麼多繁文縟節。」
從這張護理師服務技能準則要點可以看到，該醫院從服裝儀容、接待、儀態、電話以及在電梯禮儀都要規範。像是遇到人要「語氣輕柔問聲好」、「目光接觸要眼神柔和，友善注視民衆口鼻三角處」、「引導手勢的手掌角度、姿勢、位置」等，內容相當繁瑣。
▲某醫院的服務技能準則要點，內容相當繁瑣。（圖／翻攝自靠北護理師粉絲專頁）
網友投稿的PO文中表示「我付出的是專業，用錢也買不到的，而不是付出我的馬屁跟服務」、「專業就是被踐踏出來的、專業就是被抹殺掉的」，痛批「這社會賺錢就是要犧牲人格。」
其他網友也力挺原PO說「這三小啦！吼唷，生爲一個很常進病院的人，我只希望我的護理師跟實習醫生可以睡飽一點，吃飽睡好就好，他們半夜得幫我打針，我都跟他們說抱歉害你們不能睡好」、「最討厭被要求接電話時說⋯⋯很高興爲您服務。我們是護理人員，不是客服人員欸。還動不動就要稽覈，有事嗎」、「 現在醫院=酒店?怎麼看都像酒店上班要求內容，尤其儀態部份。」
▲律師呂秋遠分享該文後說「醫院不是理容院、護理師不是禮儀師，真的不需要這麼多繁文縟節。」（圖／翻攝自靠北護理師粉絲專頁）
律師呂秋遠也在臉書上分享說「醫院不是理容院、護理師不是禮儀師，真的不需要這麼多繁文縟節。」呂秋遠表示，以這張「服務技能準則要點」來說，通篇規定都是在強調「以客爲尊」的「技能」，但是在醫院裡，工作就是打仗，哪有時間處理這種所謂的「接待禮儀」與「服裝禮儀」，更不要說充滿了許多詭異的規定。
呂秋遠認爲，護理師要精進的服務技能，並不是這些所謂的準則，而是以專業盡力幫助病患的心。從這些規定裡，我們只看到制訂的高層心裡想的是表面，要讓「顧客」看到美儀美姿，要讓「客戶」覺得以客爲尊，在這些所謂的服務技能裡，護理師彷彿被客製化爲取悅病患的天使，當醫院高層只重視表面，那麼病患的真正權益在哪裡？
至於這是哪家醫院？底下則有網友回覆「欸？好像是敝院耶⋯媽～我在這」，推測應該是彰化基督教醫院。另外則有人贊大讚彰基醫院的服務態度很好，發文說「貴院的服務態度很好（表格裡的都是多餘的）因爲之前我懷孕照顧癌末媽媽，我真的沒辦法幫她翻身換尿布，我請護理師幫忙，他們也都很樂意，最後一次送急診時，雖然不是主治醫師，但急診醫生也很棒，他看到我媽的狀況，也開導我們希望家母不要再跟病魔抗爭，讓她能在最後一哩路走的安祥，你們真的很棒，謝謝你們。」
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