後Cookie時代 行銷科技瞄準四大趨勢

圖爲愛酷智能科技執行長林庭箴。圖／愛酷智能提供

疫情加速企業轉型以及數位溝通的腳步，同時帶動MarTech（行銷科技）加速發展，愛酷智能（AccuHit）執行長林庭箴認爲，未來行銷科技產業將出現幾四大趨勢，包括資安與隱私更重要、個人化行銷崛起、Low-Code（低程式碼）／No-Code（無程式碼）工具增加，另外，受疫情影響，線上與線下的行銷界線模糊，OMO（虛實融合）將成爲品牌佈局行銷策略的重心。

受到Google將逐步停用第三方Cookie、Apple讓用戶可以自行決定是否要被應用程式追蹤等影響，第三方數據愈來愈難取得，也凸顯第一方數據的重要。所謂第一方數據，指的是企業直接與消費者互動，透過自家網站、App、CRM等自行收集而來的數據，屬於私有財產，價值高且貼近消費者真實行爲。經營第一方數據，將會是在「Cookieless」時代下，企業競爭力的關鍵；而企業經營第一方數據，除了能更清楚掌握消費者樣貌以外，也瞄準金字塔頂端的忠誠客戶，打造忠誠度循環。

MarTech產業正在面臨新一波的技術轉移，林庭箴表示，使用者保護隱私權與資料的意識擡頭，用戶不會再輕易同意企業蒐集數據，「若品牌隨便丟廣告給用戶，現在的人都不太能接受，下一步就會直接封鎖你。」林庭箴認爲，對品牌來說，數據是品牌的數位資產，搭配雲端應用則將可以更安全靈活。

林庭箴也認爲，個人化行銷以及專屬的消費者體驗是大勢所趨，主要是因爲AI普及化，各行業結合各自領域的知識，將可更成熟的應用AI預測。而受到廣告投放成本增加，企業在編制行銷預算時，也將會逐漸偏向以第一方數據爲主的會員關係管理（CRM）。

而行銷工作除了透過創意驅動外，數據與科技更是不可或缺的力量，但多數企業都面臨資訊人才缺乏的困境，林庭箴認爲，接下來將會有更多低程式碼（Low-code）或無程式碼（No-code）工具將出現，讓行銷人員就算不會使用Java或Python程式語言，也能快速回應客戶需求。

最後，疫情也大大改變MarTech產業的樣貌。林庭箴說，疫情之前品牌重視線下活動與體驗，疫情過後，線下活動熱潮恢復，但線上的體驗並未因此退燒，消費者所熟悉的數位工具仍持續蓬勃發展，線上與線下都成爲品牌推動行銷的重要場景，兩者之間的界線較過去更模糊，也代表OMO（虛實融合）將成爲品牌佈局行銷策略的重心。