和泰車TOYOTA 用心傾聽顧客需求

工商時報14日舉辦「2023臺灣客服中心評鑑頒獎典禮暨論壇」,經濟部政務次長陳正祺(左)受邀出席頒獎,TOYOTA協理翁銘倫(右)代表受獎。圖/顏謙隆

「臺灣客服中心評鑑」結果出爐,和泰汽車TOYOTA客服中心獲汽車賣場類金牌獎,在國內衆多汽車品牌中脫穎而出。

和泰車TOYOTA客服中心以「理解顧客需求,確實解決問題」,在各服務管道皆能深度滿足顧客需求,獲評審團肯定。和泰車TOYOTA售後服務本部協理翁銘倫代表受獎指出,TOYOTA客服中心最大的目標就是傾聽顧客需求、提供最完整的解決方案,未來也將持續運用新科技,爲客戶打造與TOYOTA的美好時刻。

翁銘倫表示,在面對超過300萬輛的TOYOTA車主,爲確保顧客滿意,TOYOTA客服中心透過明確分工及充分授權,讓客服人員能夠即時迴應顧客需要。此外,TOYOTA客服中心亦提供智能客服、網路、電話等多種反映管道,並且運用新科技不斷精進,爲顧客打造順暢的溝通服務。

翁銘倫說,在TOYOTA客服中心,客服人員不僅僅是回答問題,更是用心傾聽顧客真正的需求,提供最完整的解決方案,同時,也尋求不斷改善的機會點,因爲顧客的感受,是TOYOTA客服中心最在意的事情。

「臺灣客服中心評鑑」由專業評鑑機構進行評鑑,評審專家表示,TOYOTA網站提供購買新車所需的大量資訊,並輕鬆解決顧客的問題與請求。聊天智能機器人除提供實時服務資源,還能處理簡單的網路詢問,確實理解問題的本質,爲顧客提出最佳建議。

整體而言,評審專家認爲,TOYOTA在官方網站、線上智能客服、電話客服,皆能提供豐富的參考資訊,並設計完善的互動流程,在確實理解顧客訴求後,提供各式服務及支援,創造順暢的顧客體驗。

翁銘倫指出,TOYOTA顧客服務中心肩負爲客戶提供卓越服務的使命,目標不僅僅是回答顧客問題,還在於與顧客建立長久的關係,確保客戶對TOYOTA的高度滿意。