《汽車股》和泰車TOYOTA智能客服 獲讚揚

「臺灣客服中心評鑑」由專業評鑑機構，針對9大不同產業、3種客服管道擬定不同之流程腳本，透過特別培訓的神秘客，以一般民衆身分進行客服稽查，評選出在客服體驗、互動態度、精準服務、解決方案等環節皆有優異表現之企業客服中心。TOYOTA在官方網站、線上智能客服、電話客服，皆能提供豐富的參考資訊，並設計完善的互動流程，在確實理解顧客訴求後，提供各式服務及支援，創造順暢的顧客體驗。

TOYOTA在2019年領先業界導入智能客服，去年起再推出「語音智能客服」等新技術，並於今年將語音智能客服結合客服專線，使顧客可以更便捷地與TOYOTA互動，隨時隨地反應問題並得到滿意的解決方案。未來，TOYOTA顧客服務中心將持續站在與顧客互動的第一線，以卓越的服務迴應顧客需求，運用新科技精進客服體驗，不斷超越顧客的期望。