河南新鄉：局長化身“陪辦員” ，發現問題促優化

羣衆在市民中心窗口辦事，需要走哪些流程，這些流程有沒有可簡化的情形，怎樣更好地爲羣衆提供政務服務呢？

近段時間，河南省新鄉市行政審批和政務信息管理局牽頭，陸續組織一些窗口單位所屬的職能部門“一把手”，以普通羣衆的身份，親自到市民中心窗口陪羣衆辦事，以此來發現問題，解決難題，從而推進政務服務水平的不斷提升。

6月4號上午，在新鄉市行政審批和政務信息管理局牽頭組織下，當地自然資源和規劃局的“一把手”，陪着羣衆體驗了叫號、諮詢、材料遞交、稅務初審、複審等經適房上市交易的全流程。

在陪同羣衆辦理一起經適房轉讓手續後，新鄉市自然資源和規劃局局長王志勇發出了感慨，他說：“不辦不知道，一辦才知道很多房子種類不一樣它的辦事流程也不一樣，繼承的房子、二手房、一手直接從開發商那買的房子，還有廉租房，不一樣的房子它辦的流程不一樣，到時候我們會看看這裡邊問題到底出現在哪。”

新鄉市開展的“我陪羣衆走流程”就是要求審批部門的“一把手”或業務分管領導，以辦事人或窗口審批人員的身份走進政務服務大廳，親身體驗辦事流程。通過查看政策“懂不懂”、流程“通不通”、服務“優不優”、體驗“好不好”，查找、解決影響企業和羣衆辦事體驗的堵點、難點問題，推進政務服務優化和行政效能提升，讓企業和羣衆辦事有更多的獲得感、幸福感、安全感。

從新鄉市行政審批和政務信息管理局瞭解到，“我陪羣衆走流程”是新鄉市行政審批改革的一個重要舉措，目前，此項活動已經開展四期，後續還將陸續開展。（劉春霞 樑道武）

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