國泰航空空乘被指失職 上半年業績陷“增收不增利”

近日，有內地旅客反映，其乘坐香港國泰航空航班從香港飛往倫敦時，因調整座椅靠背被後排一對香港夫婦以“妨礙其看電視”進行了辱罵。其間，該旅客數次要求機上空乘人員進行調解，但空乘人員未能有效平息糾紛。9月21日下午，國泰航空針對此事致歉，表示將拒絕事件中兩位滋擾他人的顧客未來乘搭任何國泰集團的航班。

在社交平臺上，網友普遍認爲，空乘“和稀泥”的態度是矛盾升級的重要原因。有留言提到“周圍乘客看不下去了，空姐纔出面協調，這是嚴重失職，國泰應該嚴肅處理”“視頻中空乘的言行和態度已經說明一切，只有敷衍和看熱鬧”……評論區裡，許多網友開始分享乘坐國泰航空時遭遇的“空乘失職”經歷。

這並不是國泰航空第一次因“空乘失職”而引發負面輿論。2023年5月22日，曾有網友分享其搭乘國泰航空由成都飛往香港的航班時，國泰航空空乘人員出現了歧視非英語乘客的行爲。事件發酵後，國泰航空多次發佈聲明，對旅客的不愉快經歷致歉，並將三位涉事空乘解聘。此後，國泰航空改善了服務，包括提升服務文化培訓、擴大普通話服務的範圍、招聘內地機艙服務員等。

2023年，國泰航空首次在內地招聘機艙服務員及見習機師。當年，國泰集團收益944.85億港元，同比增長85.1%；股東應占溢利達97.89億港元，實現扭虧，並創近十年來利潤新高。2024年上半年，國泰集團出現了“增收不增利”的情況，實現收益496.04億元，同比增長13.8%；實現股東應占溢利36.13億元，同比下降15.3%。針對淨利潤同比下降，國泰集團主席賀以禮在國泰航空半年業績發佈會上表示，隨着民航市場客運航班的持續增加，機票價格和收益率均開始轉趨正常。

9月17日，國泰航空披露了今年8月份的客、貨運量數據。今年8月，國泰航空載客約207萬人次，同比增長15.9%；運載約12萬公噸貨物，同比增長6.3%。今年前八個月，國泰航空載客約1474萬人次，同比增長29.9%；載貨量約97萬公噸，同比增長9.8%。

國泰航空於公告中指出，國慶節即將來臨，內地顧客於“黃金週”長假期外遊的預訂數字理想，當中以東南亞國家最受歡迎，前往日本及韓國的需求亦旺盛。

採寫：新快報記者 張曉菡